第7章 消除型与课题达成型问题解决教学课件.ppt

探索与应变 选定课题 界定课题 创意整合 评选方案 共识因应 检讨与回顾 成效标准化 衍生应用 问题空间 价值空间 对策空间 问题的掌握 问题的善用 问题的解决 实现成果 课题达成型问题解决过程的架构（调整后） 经验知识 二、机会导向的问题解决过程 （二）机会导向型问题解决过程 二、机会导向的问题解决过程 （三）机会导向型问题解决过程与其他常见的问题解决过程的比较 机会导向与限制理论之问题解决过程比较表 过程名称 机会导向之问题解决过程 限制理论之 问题解决过程 阶段性任务 问题的掌握 探索与应变 选定问题 选定课题 界定课题 设定目标 问题的解决 分析要因 规划措施 对策寻思与评选 障碍与机会的应对 问题的善用 成效标准化 检讨与回顾 衍生应用 二、机会导向的问题解决过程 机会导向与 KT 法的问题解决过程比较表 过程名称 机会导向型问题解决过程 KT 法的 问题解决过程 阶段性任务 问题的掌握 探索与应变 状况评估 选定课题 界定课题 问题分析 问题的解决 分析要因 对策寻思与评选 决策分析 障碍与机会的应对 潜在问题分析 问题的善用 成效标准化 检讨与回顾 衍生应用 二、机会导向的问题解决过程 机会导向与消除型问题解决过程比较表 过程名称 机会导向型问题解决过程 消除型问题解决过程 阶段性任务 问题的掌握 探索与应变 选定课题 选定题目 界定课题 现况把握 问题的解决 分析要因 要因解析 对策寻思与评选 对策拟定 障碍与机会的应对 对策实施 问题的善用 成效标准化 效果确认 效果维持 检讨与回顾 反省及今后计划 衍生应用 二、机会导向的问题解决过程 总而言之，机会导向型问题解决过程具有三个阶段并涵盖九项任务，在处理问题的使用上，可以长短运用自如，且其涵盖大多数问题解决过程的程序内涵。除此之外，更结合知识管理的概念，发展有效运用知识的机制。在处理问题的程序上，机会导向型问题解决过程有三大特色： 1.包含三个阶段与九项任务，不仅能快速掌握处理问题的概念，还能不失周全和完整地呈现出问题解决者所应执行的要务； 2.结合“消除型”与“达成型”问题解决过程的概念，兼具两者的优势，是一个整合性的问题解决过程； 3.融合知识管理的概念，发展善用问题解决的产出的管理机制，突破传统保守的心态，发挥回馈应用的功能，寻求创造价值的机会。 二、机会导向的问题解决过程 * * * * * * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 消除型与课题达成型问题解决 策 商务策划原理与实践 第三部分 第7 章 上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲 消除型与 课题达成 型问题解 决 1 2 3 一、消除型问题解决过程 二、达成型问题解决过程 三、整合型问题解决 消除型问题解决过程 一、消除型问题解决的含义 我们可以这样理解“消除型问题解决”：它是着眼于维持或恢复现状，使系统得以正常顺畅运作，针对困扰现象寻求根源及原因，并寻求对策加以解决的阶段性程序。消除型问题解决过程大致上有两个阶段，如图所示，分别是“问题的掌握”与“问题的解决”。 问题的掌握 问题的解决 消除型问题解决的两个阶段 二、消除型问题解决过程 （一）问题的掌握 1.三大观点： （1）状态观：就掌握问题的输入（Input）与输出（Ouput）而言，问题解决者面对问题时，要设法从“混沌不明”的状态逐渐转变成为“有脉络可循”的状态，甚至是“完全明了”的状态。 （2）流程观：就掌握问题的过程（Process）而言，是从探索问题的情境出发，厘清当前的状况并对突发性的危害加以应变控制，再选定适当的议题作为资源投入的对象，最后界定出议题的范围以聚焦于课题之上，达到完全掌控问题的地步。 （3）整体观：综观“问题的掌握”阶段，就其任务与目标而言，即探索并稳定现状态势，在全盘了解问题的来龙去脉之后，从中选择亟须解决的课题，在了解课题的同时寻求解决问题的契机，为解决问题做好准备。 2.三项任务 （1）探索应变：问题的发生有些是显而易见的，而有些则是潜藏待查的。无论如何，在问题发生之后，都应当从杂乱无章的问题