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汽车4S店展 厅十步骤接待流程标准话术 展厅十步骤接待流程标准话术 1、欢迎 分 标准话术 关键指标 级 1-1 1、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户 按照展厅日志排版次序保证1、2、3号位人员在位率 1-2 2、销售顾问是否着装规范、整洁 按照商务礼仪规范每日晨会时进行检查 3、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的 1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临 滨 1-3 ，应主动为客户拉门，如果门是开着的应迎至展厅门外 州铭优起亚” 4、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问 前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临 滨州 1-4 候客户 铭优起亚” 2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！ 1-5 5、是否与客户保持适当距离（1、5--2米） ”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？” 6、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我 2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问 xxx ,很 1-6 介绍，并询问客户如何称呼 高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？” 1-7 7、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼 顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称， 8、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户 面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名 1-8 ，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并 片？”,双手接客户名片后微声阅读名片信息，“XX经理（总经理等职 读出客户的姓名和职位 位称谓），您好！” 9、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客 客户落座后询问客户需要什么饮品“xxx先生您好！我们店为您提供了 1-9 户选择 三种饮品，有绿茶、果汁、矿泉水，请问您需要那一种?” 1-10 10、是否携带销售手册 销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前； 目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发 1-11 11、与顾客沟通时是否时时保持目光接触 现客户的兴趣点； 1/12 汽车4S店展 厅十步骤接待流程标准话术 12、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈 （即不要站 1-12 保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通； 着） 尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先 13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并 1-13 生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时 尽可能在30秒内结束通话 间内挂断电话； “xx先生您好！好久没见您了，近期车辆使用状况还好吧？操作方面 1-14 14、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用及