第七章-访谈法.pptVIP

第三节 访谈法实施过程与技巧 三、对方拒绝的技巧 1、如果对访谈者身份不放心，应该出示证件 2、如果对方对研究不感兴趣或认为研究没有意义，应更详细说明研究意义 3、如果对研究的必威体育官网网址性不放心，就应说明结果处理与呈现 4、如果对方确实很忙，就应该另约时间 5、如果感觉双方差别确实很大，就应该有礼貌告退，另找合适访谈者 第三节 访谈法实施过程与技巧 四、谈话与提问的技巧 1、所提问题的类型 所提问题分为研究问题和非研究问题，后者可以使访谈连贯、过渡自然。一般来说，开始访谈应该提一些非研究问题，从询问对象的一般工作、学习和家庭情况等入手，以建立友好的访谈气氛。等双方关系融洽后，就可以提研究问题或敏感问题。 第三节 访谈法实施过程与技巧 2、提问应注意的问题 （1）严格按照问卷上问题编排顺序提问 （2）严格按照原话提问 （3）避免对访谈对象进行引导 （4）尽可能在轻松、愉快、友好气氛中访谈 （5）注意保持对同访谈对象的交流，认真倾听，并作出必要反应 第三节 访谈法实施过程与技巧 （6）善于用有礼貌方式驾驭整个访谈过程，使离题话回到本题，或终止冗长不得要领的话 （7）如发现遗漏内容，再请对方回答 （8）应不断鼓励对方，以保持其积极性 （9）同时注意言语信息和非言语信息，注意观察对方动作、姿态和表情 第三节 访谈法实施过程与技巧 五、追问的技巧 1、追问的意义 访谈对象的回答常出现如下情况：有的残缺不全；有的含糊不清；有的过于笼统、不准确；有的答非所问。此时，应该追问，以引导访谈对象更全面、更准确回答问题。 第三节 访谈法实施过程与技巧 2、追问的类别 （1）详尽式追问：如“还有什么吗？” （2）说明性追问：如“为什么这样认为？” （3）系统追问：如“他们听谁说的？” （4）假设追问：“假如你是当事人，你会怎样” （5）情感反应性追问：“你对此事态度如何？” （6）正面追问：“真是这样吗？” 第三节 访谈法实施过程与技巧 3、追问的方式 （1）当对方犹豫不决或不理解时，采用重复问题的方式 （2）对对方回答是否正确没把握时，采用重复答案的方式 （3）为了鼓励对方谈下去，可用言语方式或非言语方式表示已经听懂或明白 （4）当需要对方提供更多信息时，可采用中性评价的方式，如“你讲的很有启发” 第三节 访谈法实施过程与技巧 六、访谈的记录 1、记录的方式 （1）用笔记，可简记或详记 （2）录音：需征得对方同意 第三节 访谈法实施过程与技巧 2、记录应注意的问题 （1）记录尽可能详尽 （2）围绕访谈内容记录，对于离题回答应设法引导返回正题 （3）记录过程中不要去总结或改正语法 （4）注意记录非言语信息 （5）不能让访谈者看到记录结果 （6）记录时应保持与对方联系，防止中断 （7）访谈结束后应尽快整理访谈记录 第三节 访谈法实施过程与技巧 七、访谈的结束和再次访谈 结束访谈注意的问题 1、严格控制和掌握访谈时间 2、根据访谈气氛变化和临时出现的情况，灵活地掌握结束访谈的时间 3、应感谢访谈对象的合作与帮助 4、若需要，为以后再次访谈做好铺垫和安排 5、如可能，应满足访谈对象某些合理要求 第三节 访谈法实施过程与技巧 八、访谈结果的整理 主要是用不同的编码系统对访谈结果进行编码，从而量化访谈结果。 第四节 访谈法示例 本节介绍人力资源开发中运用行为事件访谈法构建教师胜任力模型的研究。 论文题目：中小学教师胜任力模型：一项行为事件访谈的研究 作者：徐建平，张厚粲 出处：教育研究，2006年第1期 第四节 访谈法示例 一、研究背景介绍 1、胜任力简介 胜任力是指能将某一工作中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的潜在的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能。 胜任力模型就是担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。 第四节 访谈法示例 2、行为事件访谈法 行为事件访谈法是建立胜任力模型的最主要方法，它采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最失败的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。通过对访谈内容进行分析，来确定访谈者表现出来的胜任特征；通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者的胜任特征差异，确立该任务角色的胜任力模型。 第