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第5章 组织内部公共关系 5.1 组织内部PR解析 内部PR是塑造组织形象的起点 所谓内部PR，是一个社会组织内 部横向的公众关系与纵向的公众关系 的总称。 组织内部纵向的公众关系包括一 个组织机构里上下级之间的关系。 组织内部横向的公众关系包括一 个组织机构中各个职能部门、科室、 班组之间和内部员工之间的关系。 5.1.1 构成 1.员工关系 管理人员、技术人员、操作人员、领导者、家属 2.股东关系 5.1.2 目标 1.营造稳定的组织内部环境 1）物理环境 2）心理环境 3）文化环境：制度文化和精神文化 2.打造强大的组织影响力 3.形成组织发展的不竭动力 1）激励 2）约束 4.积极引导组织内部公众行为 1）经济约束 按劳取酬、利益兼顾、设置退出成本 2）思想约束 3）道德约束 4）纪律约束 5）舆论约束 6）心理约束 5.转变组织内部公众的态度 服从 认同 同化 “名片效应”与“自己人效应” 1）注意了解内部公众消极态度产生的 主要原因，进而予以化解 2）在具体转化过程中，应采取求同存 异的方法 3）通过各种媒介和途径对内部公众进 行教育宣传活动 5.1.3 任务 1.树立共同的组织价值观 组织成功的七个要素，即“7S” 组织结构（structure） 经营战略（strategy） 组织系统（system） 组织班子（staff） 组织作风（style） 实务技能（skill） 员工共有的价值观念（sharedvalue） 2.建设富有特色的组织文化 3.增强内部公众对组织的认同感 　方向感、信任感、成就感、 　温暖感、舒适感、实惠感 4.培养同心协力的团队合作精神 1）团队凝聚力 2）团队合作意识 3）团队士气高昂 引导案例：IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一 年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常?是在风光 旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡 献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最 高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由 公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭 生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的 家属和亲友。整个庆典活动，?自始至终都被录制成电视(或电影)片， 然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。???IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功 人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一?见的销售 人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加 深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使 那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销 售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。那么IBM公司的庆功会 在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢????? 5.2 员工关系 5.2.1 员工关系的主体构成 1.组织与员工的关系 2.员工与员工的关系 3.组织与员工家属的关系 4.组织与员工中非正式组织的关系 5.2.2 员工关系的关系构成 1.权力关系 1）要坚持权责利对等原则 2）要建权力约束机制 3）要合理分权 4）要坚持才职相称 5）要坚持两种影响力的有机结合 强制性影响力（权力性影响力） 自然性影响力（非权力性影响力） 2.人际关系 1）要理顺关系 2）要沟通交流 3）要在组织内部创造一个公平竞争的良好 环境 4）要维护利益 3.利益关系 纵向利益关系与横向利益关系 1）坚持按劳分配原则 2）公平合理地解决物质利益关系 3）坚持把物质利益同精神激励结合起来 4.信息关系 1）知识性信息交流关系 2）思想性信息交流关系 3）生活性信息交流关系 沟通渠道： ⑴会议沟通 ⑵交流沟通 ⑶书面沟通 ⑷活动沟通 沟通游戏 【游戏背景】 　一架私人飞机坠落在荒岛上，只有６人存活， 这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊 篮，没有水和食物。６个人分别是：  １．孕妇：怀胎８个月 ；  ２．发明家：正在研究新能源(可再生无污染) 汽车 ；  ３．医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已 取得突破性进展 ；  ４. 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居 住的新星球 ；  ５．生态学家：负责热带雨林