HONDA-广汽本田售后服务接待培训55P.pdfVIP

售后服务业务培训 售后服务业务培训 广州HONDA售后服务接待培训 广州HONDA售后服务 培训 目的 理解顾客的概念 学习接待顾客的方法和技巧 掌握积极倾听的技巧 学习处理客户意见的基本方法 期待效果 在工作中灵活运用接待的方法和技巧 提高顾客的满足感、信赖感、安心感 1/55 售后服务业务培训 售后服务业务培训 思考 谁是我们的顾客? 2/55 售后服务业务培训 售后服务业务培训 对于特约店来讲，凡是特约店 以外的人都是顾客!!! 3/55 售后服务业务培训 售后服务业务培训 如何理解“顾客就是上帝” 工资是谁发给的？ 特约店要得到社会的承认，顺利地开展工作，就要确保 必要的经费。发给我们的工资和获得利润，这些钱都是顾客 购买我们的汽车和委托特约店维修汽车所获得的。可以说工 资是顾客发给的。 4/55 售后服务业务培训 售后服务业务培训 如何理解“顾客就是上帝” 失去顾客等于？ 特约店是靠拥有顾客而得以生存。我们的工作也是一 样。如果顾客对特约店失去信赖，就会到其它的公司去，公司的 经营就会滑坡。 5/55 售后服务业务培训 售后服务业务培训 如何理解“顾客就是上帝” 顾客要得到什么？ 我们的工作就是将我们的“技术”转换成“时间”来向顾客出 售。也就是说，向顾客收取的维修费用都是以每一项作业所花费 的时间为基础。因此，要遵守预定完工时间。工作时候要想到不 能浪费顾客的时间。 6/55 第一单元 前台接待的作用及其对顾客满意度的影响 7/55 售后服务业务培训 售后服务业务培训 顾客的满意度（CSI）