志愿者 课件礼仪.pptVIP

良渚博物院第一期志愿者培训 礼 仪 展教部郑佳 礼仪概述 礼仪 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 礼仪概论 礼仪的基本原则 1、遵时守约 2、公平对等 3、真诚适度 4、宽容自律 5、尊重习俗 一、?仪表礼仪 志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为博物院的观众营造温馨和谐的气氛。 着装 （志愿者穿着标准是整洁、大方。） 男性—在职人员衬衫短袖，长裤，皮鞋；学生T恤，长裤。 女性—西装套裙或套装、连衣裙、搭配较好的服装。 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰 志愿者仪容礼仪 男士发型修饰礼仪 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 头发不应该过长： 前部：不要遮住自己的眉毛 侧部：不要盖住自己的耳朵 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 头发不要过厚，鬓角不要过长 男士面部修饰 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 注意随时保持口气的清新 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表 女士发型修饰礼仪 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！ 二、举止礼仪 举止是一种不说话的“语言”，它能真实地反映一个人的素质、受教育的水平及被人信任的程度。 站姿 坐姿 走姿 手势 1、站姿 在人际交往中，站立姿势是一个人的全部仪态的根本点。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。 2、坐姿 坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是坐如钟，即坐相要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 3、走姿 ??? 走姿，最能体现出一个人的精神面貌。男子要显出阳刚之美；女性显出阴柔之美。 4、手势 ?? 不同的手势，表达不同的含意。作为一名服务人员，要时刻注意的行为举止。所以手势的运用要规范化。 忌：用手指指某人或某物 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 三、交际礼仪 交际礼仪通常包括两大类，即日常交际礼仪和正式交际礼仪。 微笑 打招呼 握手 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 四、接待礼仪 接待是公共关系中的一项经常性工作，接待不周就可能带来难免的损失，从接待的全过程看，几乎每个环节都有必要注意的事项。 1、准备工作 2、安排参观 五、外事礼仪 1、接待礼节 2、习俗七忌 建立良好的岗位服务习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 * * 仪表礼仪 举止礼仪 接待礼仪 交际礼仪 外事礼仪 握手注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度