手机游戏业务培训.ppt

手机游戏业务与百宝箱业务的关系 百宝箱业务功能：提供下载各种可视化游戏、动漫画、小小说、联网游戏、证券炒股、信息查询等的手机应用程序。 百宝箱业务变迁——开始的时候，还没有手机游戏出来，百宝箱里面有以上内容，后来逐渐分出去，动漫画去了图铃、小说去了手机阅读、证券变成了手机证券、信息查询去了航信通，百宝箱逐渐只剩下单机游戏～ 现在百宝箱的数据已经纳入游戏平台里。 g+游戏包：订购与退订指令 一、订购方式： １、编辑短信“TC”播游戏业务包（用户发送短信后，会受到一条PUSH短信，用户点击该短信至Wap游戏业务包订购页面进行订购）； ２、用户可在【移动梦网】－【游戏频道】 ，在“游戏业务包专区”内订购； 二、退订方式： １、用户可编辑短信“TDTC” 到退订游戏业务包。 ２、一级BOSS——批量业务——用户定购信息查询退订。 3、网上营业厅——业务办理——梦网业务——梦网业务查询及退订WAP游戏。? 复习 1、游戏业务分为几种？ 2、G+游戏包如何收费？包含几款免费游戏？ 3、手机游戏中需要退订的业务包含哪些？ 4、下载手机网游的游戏需要收取什么费用？ 5、用户退订G+游戏包后当月是否可以继续使用游戏业务包内的优惠业务？ 6、手机游戏业务是如何收费的？ 1、从移动梦网渠道下载的游戏，启动时一般都会有手机游戏的LOGO。 2、BOSS帐单查询： 单机游戏在BOSS帐单里会显示为“梦网信息费”（明细帐目名称里显示为百宝箱业务） 图文游戏、手机网游、G+游戏包产生的费用显示为“手机游戏”（明细帐目名称里显示为手机游戏信息费）。 3、BOSS清单查询： 手机游戏信息费的业务类型选择“增值业务费”，业务子类型选择“自有业务信息费”； 百宝箱业务的业务类型选择“代收费”，子类型选择“代收费业务”； 除了5元G+游戏包需要退订外（清单显示为“梦网包月”），其他的均显示为“梦网按条”，不需要退订，但有些下载到手机里的游戏，在用户将游戏进行到一定程度时弹出计费点要求用户付费或购买道具，用户如付费则可继续进行游戏内容，如果用户不希望产生费用，可建议其将手机里保存的游戏删除。 4、一线人员需要先根据帐单和清单解释，如果用户否认下载、否认消费、已下载游戏不能使用或不会使用、否认看到资费提醒等，需了解用户机型，生成投诉单。 常见问题解答（10） 使用单机游戏中在哪里充值点数，在哪里消费点数？ 所有点数/短信计费版版的单机游戏（不含话费计费试玩游戏），在游戏主菜单中都有一个“点数专区”，用户进入点数专区就可以进行点数充值、余额查询、点数充值和消费历史记录查询的操作； 除了游戏主菜单，试玩类游戏中还将设置可供用户在游戏中充值或查询的入口，例如指定NPC（非玩家游戏角色），指定商店或建筑内，用户均可以进行点数充值、余额查询、点数充值和消费历史记录查询的操作。 点数/短信计费版游戏中都会提供点数消费的特定商店，商店内提供只可通过点数购买的道具，道具会明确标明点数价格。 话费计费试玩游戏不需要点数充值，消耗的话费也不占用用户每月点数充值上限。 免费下载试玩游戏里的道具为什么是不免费的？ 所谓免费下载试玩游戏，是指用户可以免费下载其游戏客户端，并且不需要付出费用就能试玩体验其游戏内容服务，即用户除网络产生的GPRS流量费外，不需要为玩到此游戏支付额外费用。 除此以外，免费下载试玩游戏在为用户提供了一定的体验内容后，是可以通过让用户购买后续关卡或道具来产生收费的。关卡和道具是玩家可以自由选择购买或者不购买的，如用户选择购买购买将按道具资费用游戏点数购买。 常见问题解答（11） 如何区分各类游戏，如网游、单机、试玩等？ 游戏业务包游戏：即g+游戏包的游戏，此种游戏采用5元包月计费，订购此包月业务的用户可在游戏业务包提供的免费游戏中选择下载。此类游戏业务名称后缀为TM。 点数/话费试玩转激活游戏：此种游戏采用免费下载方式，在用户将游戏进行到一定程度时弹出计费点要求用户付费，用户如付费则可继续进行游戏内容。根据游戏中计费点数量和可使用次数，区分为点数计费和话费计费方式： 话费计费：如游戏中仅有一个一次性计费点（如用户在此点付过费，则再经过此点时不付费），则为话费计费方式。话费计费所扣金额不计入用户充值点数的金额上限； 点数计费：如游戏中有多个计费点或包含有可重复计费的计费点，则为点数计费方式。点数计费所扣金额计入用户充值点数的金额上限，每个用户（即每个手机号）在1个自然 月内的充值上限为100元人民币。 这两种试玩转激活游戏的业务名称后缀均为TB，但在平台的逻辑归属有所区别。话费计费游戏在平台的逻辑归属为单机游戏，点数计费的试玩游戏在平台的逻辑归属为网游。 短信计费试玩转激活游戏：此种游戏与点数