行为规范-zyp.pptVIP

办公礼仪会务与培训 提前五分钟到场签到，不迟到早退。 手机应关闭或拨到震动，禁止吸烟、咀嚼。?? 坐姿或站姿端正，积极提问，做好笔记，不得交头接耳或打断进程。 宣布散会或下课时方可退场，中途离开应请假，不得擅自离开。 退场须主持或讲师离开后方可离开。 办公礼仪着装与行为 工作场所着装整齐干净，不得脱鞋袜、打赤膊、 穿短裤、背心，并佩戴好工作牌。 不趴桌子、打瞌睡。坐姿端正，不坐桌子或将脚 放桌面上。 保持工作场所整洁，不随地吐痰、乱丢废弃物， 办公用品摆放整洁。 办公礼仪着装与行为 爱护公司财产，不公物私用，借用及时归还。 工作台不得摆放与工作无关物品；墨水、印泥打开后及时盖好。 不翻看同事的文件、资料，不打擅自或议论听他人工作情况。 下班时工作台上的文件、资料、文具应收捡。 办公礼仪着装与行为 办公礼仪着装与行为 办公礼仪坐姿 办公礼仪坐姿 办公礼仪接待与交往 外出与同事和上司说明原因并填写去向牌。 同事间应互打招呼并点头问好，称呼时应严格按其真实职务。 进入上司或同事办公室时应先轻轻敲门，听到应答声再进入，进入后随手轻轻关门。 客户 主动上前与之握手或点头问好，不可视而不见。 客户来访要马上停下手上工作予以接待，让座递茶。 办公礼仪电话接听 电话铃响起二声内接听，如超过三声应礼貌地说对不起，让你等久了。 面带微笑，不做其他与接听无关的事情。 听筒轻拿轻放，确定对方挂断方可放听筒。 接听先报公司名，再询问需要什么帮助。 备好记录的相关工具(纸、笔等)。 左手拿听筒 右手拿笔。 记录内容：来电日期与时间、电话号码、咨询内容、处理情况等。 办公礼仪电话礼仪——接听用语 请问还有什么可以帮您？ 谢谢您的来电！ 再见！ 对不起！我们会尽快为您解决问题。 请您稍候，我落实后给您回电。 请问您贵姓。 办公礼仪电话礼仪——注意事项 对方先挂 吐字清晰、口齿清楚 态度诚恳，语气、语调适中 普通话，不使用方言 办公礼仪行为举止 工作时间普通话交流。 不讲粗话、脏话。常用礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。 不大声喧哗，沟通做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 多用请求式语言，避免命令式或否定式语言，不说有伤他人自尊或人格的话，拒绝他人用词委婉。 办公礼仪行为举止 对客人称呼“先生、小姐”等，忌用“喂、哎”等，客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。 与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。 无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候，“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。 同事见相互问候。 接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。 办公礼仪部属行为规范 尊重上司，对上司或领导应以其职务来称呼，不直呼其名。遇见领导主动问候，如：“早上好”、“再见”等。 服从上司，不顶撞，当意见不一致时，可委婉提出建议，但必须按其指示迅速执行。 诚恳接受上司的指正与批评，不同意见事后沟通。 请示汇报站姿端正，经同意方可坐下。 办公礼仪部属行为规范 当公司领导来办公室视察工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问。 在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时，应站立致意并侧身请其先行通过，如共同搭乘电梯时也要请领导或上司优先乘坐。 下属不应随意与上司开玩笑，搭乘领导或上司的便车需经同意。 管理规定必威体育官网网址 不该说的秘密，绝对不说。 不该问的秘密，绝对不问。 不该看的秘密，绝对不看。 不该记录的，绝对不记录。 管理规定必威体育官网网址 不在不利于保秘的地方谈论秘密。 不在不利于保秘的地方存放秘密文件资料。 不与同事议论工资待遇，如果疑问可打上级或人事行政部解答。 管理规定用电 人走断电，随手关灯，白天尽量不开灯，杜绝“长明灯”，如发现应及时关闭。 不私拉私搭电源，不擅自启用电炉、热得快等大功率电器。 冬天室外温度在5度以下，夏天室外温度在30度以上方可开启空调或电扇，离开时及时关闭，否则予以负激励20元/次。 管理规定用电 空调制冷25度以上，制热20度以上。 下班前检查灯及电源是否关闭。 中午休息间电脑、电灯一律关闭。 上述如有违反，予以负激励50元/次。 管理规定用水 随手关水，防止长流水，如发现及时关闭 。 爱惜使用水利设施，如有损坏照价赔偿。 刷牙使用水杯，洗澡、洗衣服用水适量，随手关闭，避免不必要浪费。 冲洗拖把和打扫厕所卫生时也应注意节约用水。 水龙头、水管等设备坏了，要及时维修。 管理规定食堂