公关部日常规范及制度.docVIP

倾国倾城公关部日常规范及制度 上班时间：夏秋季时间：18：30—12：30；冬春季时间：19：00—12：30； 每个公关每坐一个台都有推销任务，200台歌手人/台100元、300台模特人/台150元，如玩不成任务200台歌手罚款50元、300台模特罚款100元。 凡在公司上班满两周的，每人每周有一间订房任务，如完不成每间罚款100元.，模特每周2间订房任务（订房任务每周统计一次）； 公关在所属房间坐台，未经客人允许不可乱串台；违反本制度罚款50元起 员工上班期间着装必须符合公司仪容仪表要求，如（服装、饰品、化妆）。违反本制度罚款20元起 公司员工在营业区域内遇到客人、领导须主动打招呼问好。违反本制度罚款10元起 歌手应严格执行公司送客流程。违反本制度罚款10元起 禁止在营业现场及小姐房讨论客人(短处、辱骂等不礼貌事宜)。违反本制度罚款50元起 员工上下班必须走员工通道并主动接受保安人员检查。违反本制度罚款100元起 同事间应互助互爱，不允许议论、诽谤公司同事及其它员工。违反本制度罚款100元起 在公司范围不许议论其它同类场所及其它同行业人员。违反本制度罚款50元起 在公司营业范围内言行举止要大方得体、不允许说脏话、说方音等。违反本制度罚款50元起 公司范围内只有在吸烟区才能吸烟（公关房内禁止吸烟）。违反本制度罚款50元起 选台及坐台期间不允许携带手机及其他通讯工具。违反本制度罚款50元起 未经同意，必须参加班前例会及按时参加部门培训。违反本制度罚款20元起 不允许在任何区域乱扔垃圾。违反本制度罚款10元起 坐台期间与客人交谈必须使用普通话。违反本制度罚款10元起 禁止在小姐房、营业区大声喧哗。违反本制度罚款50元起 选台期间禁止说话、打闹、交头接耳、做小动作等。违反本制度罚款50元起 进房选台时必须按服务站姿向客人问好。违反本制度罚款20元起 选台、坐台必须带工牌号并携带台卡。违反本制度罚款20元起 坐台期间要主动提升房间气氛并配合公主及其他人员做好推销或其他促销工作。违反本制度罚款50元起 禁止在小姐房及营业区域吃东西（如面包、口香糖等）。违反本制度罚款50元起 陪同客人结账时避免围在收银台影响现场秩序。违反本制度罚款100元起 坐台期间未经客人同意不允许在房内吸烟。违反本制度罚款50元起 坐台期间禁止穿拖鞋或运动鞋。违反本制度罚款50元起 不允许干涉客人将台费刷卡。违反本制度罚款200元起 休息或请假期间返店时未经同意不得着便装进房间。违反本制度罚款20元起 禁止向客人泄露公司内部事务或议论公司人员。违反本制度罚款100元起 工作期间不允许使用客用设施设备。违反本制度罚款20元起 坐台期间需经客人同意后方可点取商品。违反本制度罚款50元起 禁止带公司以外人员进入非营业区或宿舍。违反本制度罚款50元起 到房间坐台或打招呼时必须征得部门负责人同意并在规定时间内。违反本制度罚款50元起 未经许可禁止私自推荐其他公关进房坐台。违反本制度罚款100元起 禁止在坐台期间睡觉、说脏话。违反本制度罚款50元起 未经部门负责人同意禁止私自更改名字。违反本制度罚款50元起 订房后应及时到达房间，禁止再到其他房间选台，特殊情况需向经理说明。违反本制度罚款100元起 禁止采用各种方法攻击、排挤新进公关。违反本制度罚款200元起 未经客人同意不允许在房内点取香烟自用。违反本制度罚款50元起 身体不适可向部门负责人说明情况，禁止装病等编造谎言。违反本制度罚款50元起 不允许替代客人发小费、替代公关收小费、替代客人记账。违反本制度罚款50元起 不可擅自将客人存酒提供给其他客人饮用。违反本制度罚款50元起 禁止在现场拦截客人谎称订房。违反本制度罚款200元起 坐台后禁止编造各种理由退客人台。违反本制度罚款200元起 工作中遇到问题应马上向领导上报，不可贻误时机。违反本制度罚款200元起 不按选台规定每组选台人数超过12人的违反本制度罚款50元起 不允许采用语言或其他行为威胁、恐吓同事及其他部门员工。违反本制度罚款200元起 工作中遇到问题应如实上报、不能推诿责任、捏造事实。违反本制度罚款200元起 未经客人同意，不允许出现公关先于客人离开的情况。违反本制度罚款50元起 选台过程中要服从安排，听从领队指挥。违反本制度罚款50元起 完不成订房任务的都要以正常的心态接受公司的处罚。违反本制度罚款50元起 坐台期间不允许催促客人早走或以其他方式变相撵客人。违反本制度罚款200元起 坐台期间要积极主动、热情大方避免引起客人不满或影响房内气氛。违反本制度罚款50元起 面对投诉要能正确认识。被投诉后不允许与客人诉苦并带情绪回房坐台。违反本制度罚款50元起 上班期间要服从领导工作安排，不允许顶撞上级。违反本制度罚款500元起 坐台期间不允许谎报高额小费。违反本制度罚款