业户手册061020-1.docVIP

戴德梁行房地产咨询大连有限公司 希望大厦物业管理处谨呈 二零零六年十月 目 录 目 录 第一章　前言 2 第二章 用户手册 3～10 一般事项 收楼须知 住宅设备及设施 大厦会所 用户守则　 第三章 服务内容 一、开放时间 二、大厦前厅服务台（正门） 三、停车场 四、消防设施 五、中央空调 六、卫星电视 七、电话 八、代购物品服务 九、免费室内清洁服务 十、垃圾收集 十一、卫生间 十二、保安系统 十三、电梯 十四、室内设施、设备维修，室内绿化养护服务 第四章 紧急事情况应变措施 11～14 大厦防火办法 发生火警 暴风雨 水浸 气体泄漏 电源中断 罪案与保安 地震 医疗意外 联络 撤离程序 结语 第五章 总结 15 第六章 大连希望大厦各项收费标准 16 第七章 电话号码一览表 17 第一章　　前 言 欢迎阁下成为「希望大厦」的用户。 作为希望大厦的用户，您不但能享受优越的居住环境，更能在多元化的设施下，有一个舒适及安全的办公环境。 戴德梁行很荣幸能获发展商委任为本物业的物业管理公司，并深信在阁下的支持及协助下，能令「希望大厦」成为最高尚的办公场所。 此用户手册目的在于介绍物业内的设施及设备、物业管理处提供的服务以及用户应注意及遵守的守则，从而使所有用户能有一个舒适的办公场所。 阁下如对物业管理上有任何问题，欢迎与我司联络。最后再一次恭喜阁下成为「希望大厦」的尊贵用户。 戴德梁行房地产咨询大连有限公司 希望大厦物业管理处 谨启 第二章　　用户手册 一般事项 物业管理处及其职能大连希望大厦由戴德梁行房地产咨询大连有限公司物业管理处负责本物业的物业管理工作。物业管理处按国家相关法律法规，执行对「希望大厦」之物业管理职责，享有或承担有关规定中的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理处除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权因应实际情况，修改用户手册及其它有关物业的管理守则。本物业管理处负责维持本物业范围之正常运作及为各用户提供完善的服务，如处理用户的咨询及投诉等。此外还代表「希望大厦」全体用户处理各种公共事务。物业管理处各员工有职责为各用户提供物业管理服务，但请各用户不可要求各员工作私人服务。另请各用户勿赏赐任何利益给本处工作人员，各用户如有任何赐教，请与本处联系。 物业管理处联络方法及工作时间大连希望大厦物业管理处地址：__________________________________________________________________________________________电话：________________；传真：_________________；工作时间：星期一至星期五： 08：30-17：30在上述时间外，物业管理处也有管理人员值班，负责24小时的保安工作。在办公时间外如用户有需要可致电：_____________。 管理费为保障各用户在「希望大厦」物业之长远利益，以达到大厦保值升值的效果，各用户需按规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所有支出均根据用户使用面积由各用户按比例支付,物业管理之各项支出包括但不限于如下项目： 管理服务人员的工资和按国家政策规定提取的福利费用； 公共设施设备日常运行、维修及保养费； 绿化管理费； 清洁卫生费； 保安费； 办公费； 物业管理单位固定资产折旧费； 法定税费； 有关物业保险的投保费用； 管理人的顾问服务费； 其它有关大厦管理公约订立的支出费用。 用户于入伙时须按规定预交一个月物业管理费及三个月管理费押金。 管理帐目收支情况将由管理处按时公布。此外，各用户如有业权更改，请即以书面知会管理处。已付管理费可转名予新用户，各用户应于业权转让时结算清楚。 若管理费不足应付各项开支时，各用户须按比例支付未足之数。若有盈余，则拨下年度帐目。 管理费缴付方法管理费是保持「希望大厦」正常运作之必备条件。故各用户务必准时缴交管理费。管理费用将以人民币为计算单位。阁下如以支票方式付款，抬头请写“ 戴德梁行房地产咨询大连有限公司希望大厦物业管理处”，于办公时间内交予物业管理处。如阁下以现金缴付管理费请务必向管理人员索要发票。用户应于每月5号或之前缴付当月管理费。凡逾期七日者每逾期一日加收应付金额的百分之零点三(0.3%)的滞纳金，逾期一个月或以上者，物业管理处将有权采取包括但不限于公布欠费者名单或停电等措施，直至用户缴清所付费用连