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发型师形象管理 形象不仅仅有好坏之分.就拿我们发型师来说.外在形象在乎的是整体性服务形象在乎的是规范性.美发业传递的就是一种美丽的信条.对于我们每一个局内人而言.美发业要持续发展.形象是第一步. 外在形象（工作形象） 作为一名发型师必须具备这样的能力：把自己成功地介绍给你的顾客.跟顾客建立良好的关系.乃至顾客对你有依赖感.为我们向顾客提供技术服务和推销产品打下良好的基础.不建立关系就盲目操作只有失败.或者你只能做简单的劳动者 请关注几点细节： 微笑 真诚的.灿烂的微笑使顾客的心情得到放松.倍感亲切.微笑不像握手.握手会因为要产生肌肤的接触而带来一些不便.微笑就可以避免这些.另外.它不受空间的限制（标准是露出八颗牙齿的微笑） 姿态 得体的举止展示的是我们的综合素质.决定顾客对我们的第一印象。保持仪态不是给别人看的.养成习惯吧 语态 毫无疑问.是发型师必需修炼的一个能力.但不要刻意地去练所谓的“耍嘴皮子”.应该正确地去引导顾客的消费观念.虽然时间上会比较长.但不是不能忽略的过程.轻声说话慢听讲.把顾客想象成你心仪已久的女孩 服务形象 要自然地服务 “必须做……”的服务就传达给对方这是义务的.被指示的.不自然的服务. 自然的服务是自觉自主的行为.也就是不只是想着眼前的业绩压力.而是以长远利益为目标. 要用使人感到舒服的对话 条件 ①要慢慢地说 慢慢地说.让顾客理解.然后边观察顾客的反映边说 ②说话时要加入动作 在操作动作进行的同时.加入眼神和表情.表情丰富的人.也是擅长说话的人 ③有感情地说话 无论你在说什么.即使是说看过的电视和杂志.如果不加入你的个人感觉.就无法完整地将内容传达给对方.因而.要加入感情来说话 ④要用顾客听得懂的说话 不要使用专业术语.要让顾客听懂.专业的内容也可以.以顾客明白的话来说. 要去观察去感觉 顾客合上杂志时.把下一本杂志递过去；如果顾客感觉热了.就要调节空调.另外仔细观察顾客是否想去 厕所.是否留意时间；顾客表情的各种变化.感到气愤.感到厌倦.想在顾客所想之前.做在顾客所需之前 要准确地进行引导带路 在美发沙龙内.由于发型操作的需要.要反复数次给顾客带路引导.在这些过程中留意不要让顾客等候.不要让顾客感到无聊厌倦.能做好这个衔接的美发沙龙是接待水平高的沙龙 接待时以顾客的需求出发.热情而不过分 一次电话咨询.一句欢迎光临.已经决定了顾客对美发沙龙的印象.特别是接待初次光临的顾客.留意顾客的需要比过分热情更管用. * *