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家用吸尘器设计心理评价实证研究 　　摘要：本文以基于顾客价值的顾客满意理论为指导，展开家用吸尘器产品设计效果心理评价的实证研究。通过因素分析将消费者对家用吸尘器的心理评价因素简化到10个主因素，其中核心因素是“多功能因子”。 　　关键词：顾客价值理论；家用吸尘器；心理评价 　　中图分类号：C912.6文献标识码： A 文章编号：1671-1297（2008）10-153-02 　　 　　一、实证研究设计介绍 　　 　　（一）研究目的和内容 　　为了获得消费者对家用吸尘器产品的设计心理评价的主成分因素，本研究通过对家用吸尘器使用人群和消费市场的研究，在定性研究的基础上，获得了消费者对家用吸尘器产品的众多普遍的顾客价值要素，并结合消费者生活方式相关研究成果中的考量消费者生活方式的各个指标，通过归纳整理，将消费者对于家用吸尘器产品消费的主观感受指标转化为刺激变量，自主设计了“CSI”（Consumer Satisfaction Index）调查问卷，即“家用吸尘器设计心理评价问卷”。 　　问卷的构成综合应用了顾客满意理论中的绩效模式、期望不一致模式、需要不一致模式，不但询问顾客对某一产品或服务属性的评价，还让顾客对照家用吸尘器产品（使用）情况，以比较它们在这一产品上的期望价值与实受价值间的差异，以发现顾客的真正需要，给企业以指导。 　　（二）调查方法 　　本研究主要运用了头脑风暴法、文献分析法以及德菲尔法（专家分析法），获得了各种吸尘器相关信息以及消费者的生活方式、消费行为等各种信息，对其进行分析整理，识别了家用吸尘器的顾客价值要素，即主观评价项目，细化成满意度问卷的60项刺激变量，组成了最终的调查问卷。 　　问卷采用“李克特量表”进行评定。其中，“5”表示很重要，“4”表示比较重要，“3”表示说不清，“2”表示不重要，“1”表示很不重要。并在每一变量上分别要求被调查者表明其理想观点（期望价值）以及变量内容与其家中吸尘器的符合程度（实受价值），以便更好地对研究结果进行分析。 　　根据同质信度考察，本问卷的Alpha信度系数为0.947，说明问卷具有较高的信度。 　　 　　二、实证研究的结果分析 　　 　　本次实证研究的调查范围界定在无锡市内年龄为25-45岁之间的吸尘器消费群，主要覆盖无锡市六大行政区内一些大户型新小区的消费群。 　　本次调查采取非概率抽样中的滚雪球抽样，共发放问卷200份，回收176份，回收率88%，其中有效问卷143份，有效率81.25%。回收数据由社会科学统计软件包SPSS13.0统计分析，并应用因素分析法将收集到的家用吸尘器设计心理评价的多个评价因素提取概括为几个主因素，从而能更简洁明了地分析消费者在各个因素上的期望程度和实际需求。 　　（一）主因素的提取 　　对调研的143个有效样本在60个变量上进行因子提取和因子旋转，得到了初始统计量结果（如表1所示） 　　 　　通过因素分析，提取了10个主因素，其特征根值均大于1。他们占总方差的68.135%，可以解释变量的大部分差异，可以认为，这10个因素是构成重要因素60个项目变量的主因素。 　　（二）因子矩阵的旋转 　　未经过旋转的载荷矩阵中，提取的因子在许多变量上都有较高的载荷，含义比较模糊，为了明确解释主因素的涵义，将因子矩阵进行方差极大正交旋转（Varimax），得到在各个主因素上具有高载荷的项目。 　　因子载荷值：在各个因子变量不相关的情况下，因子载荷值指的是原有变量和因子变量的相关系数，即原有变量在公共因子变量上的相对重要性。因此，因子载荷值越大，则公因子和原有变量的关系越强。 　　变量共同度：也称公共方差，反映全部公因子变量对原有某一变量的总方差解释说明比例。共同度是衡量因子分析效果的一个指标。变量共同度越接近1（原有变量标准化前提下，总方差为1），说明公因子解释原有变量越多的信息。可以通过该值，掌握该变量的信息有多少被丢失了。本研究筛选出来的评价因素变量的共同度大部分都高于0.7，说明提取出的公因子已经基本上能够反映各原始变量70?以上的信息，仅有较少部分的信息丢失，因此，因素分析效果较好。 　　（三）因素的命名 　　由因子旋转矩阵可以看出主因素与其构成变量间的关系。本研究根据构成每一主因素的高载荷项目变量内容（如表5.33），将10个主因素分别命名并且解释如下： 　　 1、多功能因子 　　 功能价值是产品存在的前提，产品的功能是否受消费者欢迎，让其产生购买倾向、进而购买，是要看它是否真正符合顾客的需求。顾客其实要购买的不是产品本身，而是这些产品所能带来的对需求的满足。对于家用吸尘器产品来说，其多功能的研发正是迎合了现代消费者对居家生活环境的高标准要求。新技术的研发与应用使家用吸尘器产品不