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基于TAMTTF整合电子商务用户接受模型 　　[摘要]在信息技术接受研究中，TRA、TPB、TAM、TIT等用户接受模型得到广泛证实和应用。在模型分析和比较的基础上，对电子商务环境下任务、技术、用户三者所表现出的特征进行总结。最后，基于TAM、TPB和TTF等信息技术接受模型，根据CNNIC和开放式问卷调查的数据统计结果，构建出电子商务用户接受理论模型。 　　[关键词]电子商务　用户接受　技术接受模型　任务技术匹配 　　[分类号]G350 C931.6 　　 　　自20世纪80年代中后期，用户对信息技术的接受研究日益受到理论界和产业界的关注，成为当今信息系统科学中备受瞩目的研究课题。用户接受理论从社会心理学、行为科学等角度来分析用户接受信息技术的行为要素，从而为提高信息系统实施的成功提供了必要的理论依据。 　　电子商务是以先进的信息技术为平台的新商务模式，可以看作是一种信息系统策略，而作为企业与消费者沟通的界面――电子商务网站，则代表了信息技术的应用成果，当消费者使用网上购物时，他们就接受和使用电子商务的技术创新活动。因此，可以采用用户接受理论来检验消费者对网站的接受程度，以测量影响用户接受的各种因素，为网站建设以及运营商的发展提供借鉴。 　　 　　1　用户接受模型研究 　　 　　国外学者对于用户接受的研究已经形成较成熟的理论研究体系，理论基础主要集中在理性行为理论(Theory of Reasoned Action，TRA)、技术接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)和计划行为理论(Theory of Planned Behavior，TPB)上，这些理论主要试图解释用户信念、态度、意向及实际使用间的关系。 　　TRA是一个用于预测和解释个体行为的理论，源于社会心理学，可用来解释任何一种人类行为，对于不同应用领域，都能做出很好的预测和解释。根据TRA，个体的实际行为是由行为意向直接决定，而行为意向又由个体对采取该行为的态度和主观规范共同决定。 　　TPB和TAM都是由TRA发展而来的。TPB弥补了TRA的局限性，加入了感知行为控制的变量，这使得TPB可以应用于不完全受意志控制的情境，其广泛的适用性使TPB成为各种行为研究的理论基础。 　　TAM主要解释个体对信息技术的接??行为，感知有用性和感知易用性是影响行为意向和使用行为的两个主要信念变量。TAM描述了外部变量影响个人技术接受和使用行为的途径，并且假设外部变量直接影响感知有用性和感知易用性，但是模型本身并没有对外部变量做出更多的解释和定义，这就决定了TAM是一个开放性模型，研究者可以从不同的研究角度进行拓展、完善。为了提高TAM的解释能力，增强其在不同领域的应用能力，国内外的学者主要从三个途径来对技术接受模型进行扩展，如图1所示： 　　 　　在用户接受研究中，另一个有影响力的模型是任务技术匹配(Task-Technology Fit，TTF)，是探讨信息系统使用绩效的重要理论。信息技术提供的功能唯有针对某种特定的任务来设计才能满足其需求。当信息技术没有满足个人的任务需求时，会降低用户对该信息技术的感知有用性，同样，信息技术功能设计是否合理，会影响用户对该信息技术的感知易用性，因此，只有与任务相匹配的信息技术才是最好的。TTF强调任务特征、技术特征与个人特征是影响个人绩效的重要前因，任务一技术匹配模型如图2所示： 　　在TTF构念的衡量方面，Goodhue和Thompson为了使该构念更具有普遍性，以企业中的任务与技术为基础，通过信息技术使用者问卷调查的数据分析，提出TTF构念的具体衡量指标。就TTF模型本身而言，对于本文的研究具有高度的参考价值，但对于该构念的衡量应与所研究的具体领域相结合，需要提取出能准确反映TTF构念的衡量指标。 　　TAM及其扩展模型研究的是用户信念、态度、行为的关系，更多的是基于个人心理和行为，缺少对特定任务的关注；TTF模型虽然考虑了任务、技术、个体特征的要素，但在任务技术匹配与用户的行为意向之间缺少沟通的桥梁，无法反映出任务技术匹配如何作用于个人行为。因此，本文从理论上将TAM及其扩展模型同TTF模型进行整合，从任务、技术、用户三个角度，提出一个更有效的电子商务用户接受模型。 　　 　　2　电子商务环境下的任务、技术和用户 　　 　　由于用户进行网上购物是通过与电子商务网站的交互完成交易行为，所以用户具有双重特性，既是一般的消费者，又是电子商务网站的使用者。从网上购物的技术层面分析，消费者接受电子商务网站的过程与他们接受信息系统的过程有一定的相似性，所以可以借鉴已有用户接受的研究成果，来研究面向电子商务网站的用户接受。 　　 　　　2.1网上购物的任务特征