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在线知识交流回帖动因个案研究 　　[摘要]采用整合社会网络分析、内容分析和访谈等方法的分析框架，从回帖的角度研究一个在线知识交流的个案，探讨影响回帖的因素。研究发现，发帖者之间的“关系”、主帖的质量以及参与者的核心度是回帖的重要动因，通过改进这些因素可以增加回帖数量，促进在线知识交流，提高在线协作的质量。 　　[关键词]知识交流　在线协作　内容分析　社会网络分析 　　[分类号]G250 　　 　　计算机支持的协同工作(Computer Supported Coop－erative Work，CSCW)中的交流是一种以计算机为媒介的、以协同工作为目的的信息交流活动。交流会话是协作产生的基础，因此加强在线的知识交流是促进在线协作的重要手段。通过网络平台上的互相交流，可以产生更多的有质量的讨论，进而强化参与者互动。与传统面对面交流不同的是，在线基于文本的交流需要通过发帖和回帖进行沟通和协作，在线交流的帖子往往作为判断参与者参与程度的重要标志。 　　 　　1　相关研究 　　 　　 　　许多研究者从发帖和回帖的角度探讨在线知识交流，这些研究主要有三类。第一类以理论研究为主，对在线知识交流过程中发帖与回帖的意义作深入的剖析。例如，梅梅从虚拟共同体的视角，探讨由共同体成员发帖与回帖的互动而产生的显性和隐性的权力，并且讨论这种权力具有的话题依赖性、易转移性、自致性、有限性等特征，分析了在线交流如何在一定程度上影响现实生活。第二类则着重研究在线的知识交流模式，力图通过发帖和回帖所隐含的数学模型探讨在线知识交流的特征。邱均平和熊尊妍以北京大学中文论坛的汉语言文学版块为例，借助社会网络分析软件分析了论坛参与者的中间中心性，得出论坛的核心发帖群体，同时利用因子分析法来发现该论坛的核心主题。Jorczak和Bart调查了一个高校在线课程异步交流的文本，通过对帖子进行内容分析，评估了在线交流过程中的概念冲突和信息处理水平。研究表明，在线交流过程中的概念冲突与深度讨论是相关的，但是交流的任务类型和环境与在线讨论的质量与数量没有大的相关。第三类研究则力图开发一些新的研究工具以进行在线知识的??掘。陈挺等对平板型网络论坛结构及论坛用户发帖习惯进行了研究，针对平板结构论坛提出了一个抽取方案，实现了对帖子的各种属性的信息抽取，并将其用于分析舆论话题的演变。 　　无论是对发帖、回帖意义的探讨，还是对其中数学模型的探究，都不足以理解影响发帖与回帖的因素。本文将从回帖的角度，以一门研究生网络课程的在线交流平台为个案，探讨哪些因素影响在线知识交流回帖的数量。 　　 　　 　　2　研究设计 　　 　　在线知识交流的内容范围较为广泛，可以涉及学校教育、企业内部沟通、科研学术交流等不同领域。本文是一个个案的研究，为了便于取样，研究的对象是一门利用网络平台进行交流的研究生课程――《教育信息化理论与实践》课。该课程是华东师范大学教育信息技术学系2008年下半年为教育技术专业研究生开设的一门专业必修课，使用一个开源的学习内容管理系统Moodle作为教学平台。课程的参与者包括全日制硕士研究生、在职的教育硕士和一些进修教师。由于其他学习者不大进入在线平台讨论，这里只统计全日制硕士研究生的人数，共31人。课程的讨论分为八个小的讨论区，我们选择两个回帖数比较多的讨论区进行分析：一个讨论区是根据教师指定的问题上网查找一些资料自学，讨论对于教育信息化的理解；另一个讨论区则是学生根据自己的兴趣形成研究小组，对研究的主题进行讨论。所有的讨论都在教学平台的异步讨论区中进行，所有讨论由学生自己组织，教师不参与其中的交流。 　　本文采用陈向东等人设计的整合社会网络分析、内容分析和访谈等方法的分析框架，根据研究的需要对每个步骤进行了相应的调整，如表1所示： 　　分析的第一步统计主帖、回帖的基本情况，是对一些“表面数据”的测量。这些“表面数据”就是谁发了帖子，谁回应了谁的帖子，研究者通过手工整理获得数据，并且对数据进行描述性统计和社会网络分析，测量其发帖、回帖、中心势、网络密度、核心一边缘维度等等。这一阶段的研究完全是量的测量。 　　 　　分析的第二步探讨回帖与主帖质量的关系，使用内容分析法。以计算机为媒介的交流(CMC)中的内容分析是质的分类中的量的测量，兼具量与质的研究的特征。需要选择一个分析框架，对《教育信息化理论与实践》课程二个子讨论区中的每个主帖进行分类。本文直接使用Gunawardena提出的基于建构主义学习理论的模型，该模型主要分为五个阶段：①第1阶段是知识的分享和差异比较，团体成员交流观点、相互提问，描述讨论的主题；②第2阶段主要是发现、分析观点的差异和分歧，团体成员试图找出观点中的分歧，提问并回答问题，进一步阐述主题；③第3阶段是团体成员协商讨论，或