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图书馆参考咨询服务中读者权益研究 　　[摘要] 通过对图书馆参考咨询服务中读者权益研究的现状分析，概述了目前国内图书馆界对于读者权益的认识，并提出对于读者权益涵义和内容的理解。同时，从参考咨询服务入手，对读者权益在其部门的落实情况及其所存在的问题进行了分析，归纳出参考咨询服务中影响读者权益实现的五个方面，并创造性地提出几点建议以期更好地促进读者各方面权益的实现，进而提高参考咨询服务的效率和质量。 　　[关键词] 图书馆 参考咨询服务 读者权益 　　[分类号] G252[文献标识码] A 　　The Research on Readers’ Rights in Library Reference and Inquiry Service 　　Ke PingZhou Jing 　　Business School of Nankai University,Nankai University ,Tianjin 300071 　　[Abstract] Through the analysis of the status quo of the research on library reference and inquiry service, The paper summarizes the perspective of readers’ rights in the domestic library field at present, puts forward the understanding of meaning and content of it. In addition, The paper begins with reference and inquiry service, analyses the implement and existing problems of readers’rights in the reference and inquiry department, generalizes five aspects which affect the realization of readers’ rights, and creatively makes a few suggestions in order to better promote the realization of all kinds of rights, further enhance the efficiency and quality of reference and inquiry service. 　　[Keywords] LibraryReference and inquiry serviceReaders’rights 　　 　　根据笔者对近几年来有关读者权益研究的仔细分析，发现目前关于读者权益的研究主要是围绕以下三个方面而展开讨论的：一是关于读者权益概念的界定多数是从法律角度来进行阐述的；二是很多文章在对读者权益的探讨中都涉及到了读者和图书馆的服务，认为读者权益是读者在接受图书馆服务的过程中产生的；三是大部分研究都提及或影射到了对于读者权益的保护。但对于参考咨询服务中读者权益的研究却少之又少，而参考咨询服务又是图书馆各项业务中最具活力、最能体现其服务水平的一个窗口。因此，将读者权益引入到参考咨询服务中来，考查其在参考咨询部门的落实程度，就显得尤为有意义，笔者就是在这样的背景下对图书馆参考咨询服务中的读者权益进行了研究。 　　 　　1 对读者权益的认识 　　 　　“书是为了用的；每本书有其读者；每位读者有其书；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。”著名的印度图书馆学家阮冈纳赞早在半个多世纪前就在其五法则里从五个方面隐讳地向我们表达了他之于读者的关心以及对于读者需求的重视，深深地凝聚了他对于读者平等权的思考与探索以及读者在接受图书馆服务过程中所应享受的各方面权益的关注，可谓是读者权益的萌芽。然而在读者权益备受关注的今天，尽管有众多学者对其做了研究，其成果也是层出不穷，推陈出新，但对于读者权益的理解却仍是仁者见仁，智者见智，概括起来主要有以下三种： 　　观点一认为：图书馆读者权益，从法律上讲，是指读者在接受图书馆服务的过程中，受国家宪法、法律以及图书馆规章制度保障的可行使的权利和享受的利益 [ 1 ] 。 　　观点二认为：凡是具有利用图书馆所提供的资源条件进行读书的一切社会成员，应该享受的不容侵犯的权利和依法行使的权力 [ 2 ] 。 　　而观点三认为：读者权益是读者在接受图书馆服务的过程中依法应享有的权利和应尽的义务，两者是有机的统一体 [ 3 ] 。 　　这里，笔者则认为，参考咨询服务中的读者权益