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图书馆员沟通满意感测量与分析 　　[摘要]基于问卷调查，从5个维度测量图书馆员的沟通满意感，即对组织整体沟通氛围的看法、沟通开放性、相关工作信息的获取、直接主管的沟通意识及态度与主动性、同事之间的沟通关系等。在此基础上，从性别、入馆年限、职称、职位、教育背景方面，对不同馆员群体的沟通满意感及其相关因素进行考察，以发现其规律和特点。 　　[关键词]图书馆管理　管理沟通　沟通满意感 　　[分类号]G250 　　 　　1　引言 　　 　　沟通是现代组织管理活动中最重要的组成部分之一。作为组织行为学里的一个概念，沟通满意感(Communlcstlon Satisfaction)是指个体对组织内部各方面沟通满意与否的心理感受，主要是指组织成员在信息传递和回馈过程中体验到的有关快乐的水平以及由此而导致的与个体需要、愿望、目标的实现和满足相关的认知情感体验。 　　 　　图书馆员沟通满意感的研究价值主要体现在以下方面：①可以作为检测图书馆行业群体精神状态的重要参考指标，是工作满意感的最重要组成部分。开展这方面的研究，有助于提升他们的主观工作质量，促进图书馆和谐人际氛围的形成。②用户的满意度是一个图书馆生存和发展的灵魂，用户接收服务的满意程度受到馆员满意感的直接影响，馆员的满意感高，其提供信息和知识服务的质量就高，用户满意感就高，反之则低。③掌握馆员整体沟通满意感状况，了解影响沟通满意感的因素，有利于科学决策，凝聚人心，留住人才；有利于情感分享与价值认同。此外，还能够为图书馆行业发展提供科学参考。 　　 　　沟通满意感在20世纪50、60年代就受到了国外学者的关注，并对此进行了细致深入的研究。如Downs(1978年)首先提出并验证了影响沟通满意感的8个维度，此后，Major(1995年)、Scott(1999年)等学者展开了沟通满意感与离职意向的关系研究，我国港台学者也于近年来开展了关于沟通满意感与工作投入关系、沟通满意感与工作压力、工作倦怠关系等一系列的深入研究。相关研究证明，提高沟通满意感能增加员工工作满意感及组织承诺，直接提高组织整体的工作效率和竞争能力。 　　 　　本文根据问卷数据的统计，在参考借鉴他人研究成果的基础上，主要从5个维度对沟通满意感进行了测量，即对组织整体沟通氛围的看法、沟通开放性、相关工作信息的获取、直接主管的沟通意识及态度与主动性、同事之间的沟通关系等。在此基础上，分别从性别、入馆年限、职称、职务、教育背景等不同变量，对不同图书馆员群体的沟通满意感及其相关因素进行了考察，发现其中的规律和特点。 　　 　　2　研究准备与基本调查资料 　　 　　本研究结合我国图书馆管理实践自行编制了结构式问卷。同时也参考了其他研究者如严文华、吴志轩等的调查问卷以及国外图书馆的管理沟通调查问卷，如“Callfomia State University Communication TaskForce Survey Lnstmment”，运用SPSS For Windows13.0进行了统计与分析。调查对象涉及北京、天津、南京等地的公共图书馆、高校图书馆和科研院所图书馆。共发放问卷500份，回收有效问卷382份，回收有效率为76.4％。 　　 　　参与测试的各类馆员分布如下：①男性占24.8％，女性占75.2％；②30岁以下：23.7％，31―40岁：35.4％，41 50岁：30.6％，51―60岁：9.6％，60岁以k：O.8％；③大专及以下：22.3％，本科：48.3％，硕士：-26.5％，博士：2.9％；④工作年限：1年内：9.9％，1―12年：9.1％，2 5年：16.8％，5一10年：14.7％，10年以上：49.6％；⑤助理馆员.18.7％，馆员：49.6％，副研究馆员：20.8％，研究馆员：2.1％，其他：8.8％；⑥普通员工：82.9％，基层主管：10.5％，中层主管：6.6％；⑦公共馆：27.8％，高校馆：70.6％，专业馆：1.6％。 　　 　　3　影响沟通满意感的要素分析 　　 　　3.1　沟通满意感的多维度特点 　　对沟通满意感的研究经历了从认为沟通满意感为单一维度(unidimension)的概念，到求证沟通满意感为多重维度概念(multidimenslon)的过程。 　　按照Downs和Hazen等学者的研究，测量沟通满意感要综合考虑以下因素：①整体组织展望(generalorganizational perspectives)：指把组织作为一个整体来评价；②个人回馈(personal feedback)：指个人是否能得到自己工作绩效表现的评价；③组织整合(organiza-tional integration)：指个人接收到与其工作相关信息的程度；④与上级沟通