ISO9001：2008质理管理体系培训.pptVIP

东莞市大岭山美京铭版厂MI Kyung Name Plate Corporation GB/T19001-2008 ISO9001：2008 《质量管理体系　要求》 课程目标 通过培训： 学习ISO基础、学习标准 理解标准、内审技巧 如何用质量管理体系来管理本公司（八项原则、过程管理、管理的系统方法、P-D-C-A） 如何规范公司的文档管理（4.2.3文件控制） 如何规范采购（7.4）、不合格品（8.3）； 应急措施以及预防措施（8.5） 课程介绍 第一讲 八项基本原则 第二讲 质量管理体系 术语 （GB/T19000-2008） 第三讲 GB/T19001标准详细讲解 第四讲 审核技巧 　 0.1、GB/T19000族标准(2008版）： a）GB/T19000《质量管理体系 基础和术语》； b）GB/T19001《质量管理体系 要求》 c）GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》； d）GB/T19011《质量和（或）环境管理体系 审核 指南》。 0.3、GB/T19001与GB/T 19004—2000 与GB/T19001相比，GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越GB/T19001要求的那些组织，GB/T19004推荐了指南。然而，用于认证和合同不是GB/T19004的目的。 为进一步方便使用，本标准将GB/T19001要求的基本内容置于方框内，并附在相关条款后。“注”为理解和说明本标准提供了指南。 2008版的主要变化 根据国际标准化组织（ISO）2007年11月发布的必威体育精装版调查结果，截至2006年底，在170个国家共颁发了ISO9001：2000版认证证书897866张，其中中国颁发了162259张证书，占颁发总量的18％，居世界第一位。这说明2000版《质量管理体系 要求》标准得到了广泛的应用，收到了许多组织的关注，中国也成为名副其实的质量管理体系认证大国。 2008版的主要变化 依据“意见”ISO对标准作了修改，其中与2000版有变化的共7处，只是对4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）；4.2文件要求（明确了文件的编排）；6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）；7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合）；7.5生产和服务提供（加了个人信息）；8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）；8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。 2008版的主要变化 2008版标准其实质性并无变化，条款无新内容的增加，只是增加了一些新的解释，澄清了一些细节，增加了与14001、28001的兼容性。 我国结合ISO 标准修改了GB/T19001-2000版标准，其改动的地方较多共有93处，其实质性也无改变，只是在翻译上更加明确、更加注意适用于本国的语法了。 我国2008版转换规定 2009年2月16日国家认监委通知： 2009年11月15日后不再发放GB/T19001-2000标准认证证书；监督、复评可继续； 2000版标准应于2010年11月15日转换完毕； 2011年11月15日GB/T19001-2000标准作废； 2009年5月1日起可接受GB/T19001-2008 版标准的认证申请。 因认证机构内部转换培训等原因，正式接受审核要在今年的3季度。 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望； 组织依存顾客而存在； 组织提供的产品应满足顾客的需求； 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品； 组织应尽可能超越顾客当前的期望。 原则2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境； 最高管理者在QMS中的作用： （成功执行质量管理的关键） 制定质量方针和目标； 确保整个组织关注顾客要求，要有完美服务意识； 确保建立、实施并保持有效的QMS； 确保提供必要的资源； 决定改进QMS的措施。 原则3 全员参与全员参与是成功推动质量管理的必要条件） 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益； 组织采取一切措施发挥员工的潜能，提高能力； 让每一名员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 组织以人为本。 原则4 过程方法(08版强调的) 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以