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国外竞争情报测度方法研究及其启示 　　[摘要]CI测度研究开始于20世纪90年代初，国外学者对测度的范围与深度、测度维度进行较深入的讨论，先后提出多种测度方法，由于面临一些难以解决的问题，这些方法至今未得到普遍认同和广泛应用。尽管如此，国外学者的研究有许多启示：研究需要密切联系实际，强调方法的提出与改进的持续性，增强响应与认同，批判与继承，注意CI测度方法与企业其他部门的测度评价方法的兼容性。CI测度的需要是多方面的，根据不同需要提出不同的测度方法是今后研究的突破口。 　　[关键词]竞争情报　测度目的　测度范围　测度方法 　　[分类号]G359.2 　　 　　20世纪90年代初人们就开始探索研究竞争情报(CI)的测度方法，尽管提出了多种方案，但却面临着许多难以解决的问题，至今尚未找到普遍认同、得以广泛应用的方法。国外学者们在CI测度思路上以及与实践结合的程度上与我国学者们的研究存在很大差异，有许多值得我们参考借鉴之处，因此，综述国外CI测度方法的研究与进展，对于推进我国学者对CI测度的研究是极有意义的。 　　 　　1　关于CI测度对象及测试的范围与深度 　　 　　Simon是较早讨论CI测度范围的作者之一。Si-moil将CI测度分为硬测度与软测度。硬测度指组织活动过程的标准化测度。其测度焦点主要在于最终产出、成本、时间和质量。其测度指标分为5个方面：①成本(贡献)测度。包括：CI研究的成本，CI研究的收益(节约了组织的资源)以及采纳CI实践者的思想和建议而产生的经济收益。②产出的测度。包括：服务的客户数、项目完成数、提交建议数、建议采纳数、协助项目数、CI职员数、职员劳动生产率、CI过程(直接与间接)参与者数。③CI实践者的绩效测度。包括：资源的有效性、CI方法改进与能力提高(包括，但不局限于计算机应用能力、思考能力和口头或书面通讯的能力)、智慧与谋略的增长。④质量测度。包括：CI产品的加工手段、信息的精准(有效性和可靠性)、一次性(不返工)完成可利用的成果。⑤时间测度。包括：效率(研究时间和响应时间)、CI干预所节约的时间、CI交付的及时性。 　　软测度是关于工作习惯、工作氛围、感知、态度??组织发展的测度，在性质上它是更为主观的测度。其测度指标也分为5个方面：①顾客可用性测度。包括：工作技巧、研究报告的用户友好性、团队参与度、对团队的贡献度、与顾客交流的技能、需求跟踪及与顾客的接触、顾客的满意率、顾客的理解度。②CI被接受的测度。包括：工作气候、服务请求数、服务的重复请求数、参与团队会议的请求数、顾客推荐人数、CI介入商业项目数。③单位与个人有效性测度。包括：感觉与态度、对服务的招揽(服务推销)、顾客态度改变、顾客忠诚度、顾客对CI贡献的感知、客户关系的建立、问题解决者的感知。④个人发展与进步测度。包括：报酬、工作有效性、参加CI培训(或教学)、晋升、加薪、工作成就的肯定。⑤CI实践者绩效测度。包括：创造性、新思想的实现、需要监督的程度、设置目标的能力。 　　可见，Simon所提出的CI测度范围是极其宽广的，尽管由于这一测度指标体系过于庞大，导致测度成本太高，测度目的性不强，而未能实际应用，但它却给予后来的研究者们不少启发。 　　后来的研究者们注意到了CI概念的两层含义，既指CI活动的过程，又指CI活动的产品。早期的CI测度讨论是围绕CI产品进行的，McGonagleVella指出，仅仅测度CI产品可能扭曲作为其基础的过程。如果期望一个CI单位始终是100％的精准，并且仅仅通过其所提供的情报的影响进行评价，那么该CI单位似乎得生产覆盖所有潜在选择的情报。这样的既宽泛又深入的情报实际上是没有价值的，不可能为管理者提供任何有用的建议。他同时又指出，仅仅评价过程也是不够的，将导致测度结果缺乏CI产品对于最终用户有用性的预测性评价。许多作者还强调需要测度CI的有效性。 　　Saseha Buchda在总结前人研究的基础上提出将CI的产品和过程作为一个维度来测度。他认为，除了CI的过程一产品维度，可以识别出另一个维度，即有效性一效率维度。他将“有效性”定义为CI绩效与预定的CI目标的比率。CI的“有效性”测度，是一种对于CI目标达成程度的测度。“效率”是一种投入产出测度，它比较了CI活动的成本与其所取得的收益。他用CI的过程一产品维度和有效性一效率维度构成不同的组合，用以概括前人已进行了的研究，如图1所示： 　　 　　 　　2　CI测度的方法 　　 　　最早探讨CI测度方法可以追溯到Jaworski和Wee的研究，尝试性地说明了CI活动导致了更好的战略计划、市场绩效和产品质量等商业绩效。受到这一早期工作的启发，其他作者纷纷提出关于CI测度方法的建议。 　　 　　2.1　Herring等人提