商务礼仪(刘映婷）.pptVIP

无论你是管理者还是普通职员，请谨记下面这段话： 竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直，坦诚公正，永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。 　　——托马斯·约翰·沃森（Thomas J. Watson）（IBM创始人） 　第一：尊重个人（Respect for the individual） 　　所有的员工都要知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是人； 　　尊重每一个人，包括你的同事、顾客和你的竞争对手； 　　每一个人都拥有可以改变公司的能力，我就是公司的最需要的人； 　　用自己最优异的成绩去获得表扬、提升和奖金。 第二：提供品质最高的服务 （Service to the customers 为顾客提供最优秀的服务； 永远把顾客的利益放在第一位； 最成功的服务是使你的顾客再来惠顾。 第三：追求完美的工作表现 （Excellence must be a way of life） 　　对所有的工作，都以追求完美的态度去对待； 　　争取第一次就把事情做好； 　　随时随地学习他人的长处； 　　在执行工作时，坚信一定能出色地完成。 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。 了解自己 你的优势是什么？ 你的价值观是什么？这样会帮助你了解到什么？ * 讲礼仪，不能不讲个人修养 * 打出内容前先提问，《联想台式电脑服务规范》中的职业态度有哪些 * 三赢曾在《服务印象时刻》一课中讲过，指公司、客户、个人三赢 * 四、接待礼仪 4、座次礼仪 ?内外有别 ?中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——基本规则 ?以右为上（遵循国际惯例） ?居中为上（中央高于两侧） ?前排为上（适用所有场合） ?以远为上（远离房门为上） ?面门为上（良好视野为上） 四、接待礼仪 4、座次礼仪——会议 ?小型会议 ?大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——乘车座次 请问：去机场迎接一位客人，应让他坐哪个位置？ 司机 ① ② ③ ④ 专职司机驾车 四、接待礼仪 4、座次礼仪——乘车座次 主人 司机 ① ① ② ④ ③ ② ③ ④ 主人驾车 专职司机驾车 一般公务接待 四、接待礼仪 4、座次礼仪——乘车座次 司机 ① ② ③ ④ 专职司机驾车 接送高级官员、将领、明星知名公众的人物 四、接待礼仪 4、座次礼仪——会客座次 自由式 特点：不分身份、不分地位； 范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系； 范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——会客座次 相对式 特点：相对而坐，有一定距离； 范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。 例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。 并列式 特点：平起平坐，亲密友善； 范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。 例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——出入电梯顺序 平面式电梯：单行右站 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。 有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——行进位次 请问：你引领一位重要客户从五楼到六楼， 在行路过程中是什么样的顺序？ 四、接待礼仪 4、座次礼仪——行进位次 纵向（情况一）：如客人认识路，则请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 纵向（情况二）：如客人不认识路，则接待陪同人员走在前面，具体位置为客人左前方1~1.5米处，身体侧向客人，用左手引导，客人走在后面。 横向：不论客人在前或在后，陪同人员应走在客人的外侧，让客人走内侧（靠墙位置），把方便留给客人。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——行进位次 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。