IPA全球紧急支援服务.pptVIP

集团背景 公司简介 国际救援公司全球网络 全球紧急救援服务介绍 服务项目 案例 国际救援集团始创于1959年,最初起源于比利时 至今已有45年历史 全球首创救援服务 致力于为旅游人士提供急难援助服务 全球共有39间救援中心, 6,400个代理 员工人数: 3,000人 何谓「救援」？ 二十四小时的紧急服务 拥有医护人员的救援中心 能运用多国语言的服务人员 谁提供救援服务? 国际救援 – 提供救援服务的专业机构 其背景及救援网络 海外急难援助服务介绍 在什么情况下提供服务? 意外伤害 突发疾病（不包括有既往病史的疾病） 在哪些地区提供服务? 中国境外所有地区(包括台湾、香港和澳门）。 在海外连续停留不超过365天。 谁能享用此项服务? 中国公民及外籍人士、港澳台人士。 持有的有效的信诚人寿寰宇卡。 居住地 中国境内（不包括香港、澳门和台湾）的任一省份（自治区或直辖市），以持卡人在信诚人寿登记的通讯地址为准。 若持卡人是外国籍或港澳台人士，以其在保险合同中所载的护照或身份证的签发地区或国家为居住地。但以持卡人居住地以外的国内地区连续停留不超过90天，海外地区连续停留不超过365天。 急难援助服务项目 急难援助服务包括哪些? 电话医疗咨询、建议、评估、转介及约见 递送必需药物/医疗设备 派遣医生 跟进持卡人之医疗状况 医疗救援（无限额保障） 治疗后之护送服务（无限额保障） 运返遗体/骨灰回居住地（无限额保障） 急难援助服务项目 旅游咨询 代寻行李服务 更改行程之紧急安排 旅行证件补发迁送 法律转介 亲友探病费用 护送随行之未成年子女返回居住地 急难援助服务项目 安排紧急返回居住地 住院按金保证 出院后疗养住宿 咨询类服务 1、旅游咨询 持卡人在旅行前或旅行途中可咨询下列信息： 必威体育精装版之免疫及防疫规定 世界各地天气 机场税 海关条例 护照/签证要求 使领馆资料 货币兑换率 银行工作日 当地语言 翻译服务 传递紧急医疗口讯 咨询类服务 2、电话医疗咨询、建议、评估、转介及约见 在海外旅行途中如遇紧急医疗情况时，持卡人可24小时拨打国际救援的电话，由国际救援的医生提供紧急医疗咨询。国际救援亦可向持卡人提供当地医疗机构的转介及专科医生的介绍，但医疗费用由持卡人承担。 基本医疗支援服务 3、递送必需药物/医疗设备 在海外旅行途中，若持卡人在当地无法获得治疗所必需的药物及医疗设备，国际救援将为持卡人递送该药物及医疗设备，但药品费用、设备使用费用及递送费用由持卡人承担。 4、派遣医生 国际救援无法通过电话来评估持卡人的病情，而持卡人的病情又不适宜转送或当地医院无必需的治疗设备及手段时，国际救援将派遣一位适当的医务人员至持卡人所在医院，费用由国际救援支付。 基本医疗支援服务 5、跟进持卡人之医疗状况 持卡人在外地住院时，国际救援与当地医院联系获得持卡人的医疗情况并向其家属或医生汇报。 紧急情况援助 6、法律转介 国际救援向持卡人提供当地知名的律师事务所的名称、地址和电话。 7、代寻行李服务 当持卡人乘普通商业航班旅行时，如在旅途中丢失行李或行李被误送至其他航线，国际救援将负责与相关单位联络，如：航空公司、海关官员等，如能找到，将负责安排将行李送到持卡人指定的地点。运送行李的费用属于承运人的责任，由航空公司承担。 紧急情况援助 8、旅行证件补发迁送 当持卡人在海外旅行中丢失护照时，国际救援将提供当地中国大使馆的资料及补发手续。补发费用由持卡人承担。 9、安排紧急返回居住地 当持卡人身处海外（移民者除外）获悉其在居住地的亲人（配偶、父母、子女及兄弟姐妹）身故须折返居住地时，国际救援安排持卡人紧急返回居住地，并支付一张返程机票（经济舱）之费用。 10、更改行程之紧急安排 如持卡人遇紧急情况，不能按原计划的路线继续旅行，国际救援将帮助持卡人重新安排航班计划，但费用由持卡人承担。 医疗救援（又称“紧急救援”）路径包括: 从出事地点到初诊地点 从初诊地点至最适当所在国或邻近国之医院 转送工具包括: 救护车, 商业航班，救援飞机，直升机等。 转送护送人员包括: 医生和/或护士 是否转送由谁来决定? 转送决定必须由国际救援医生及主治医生共同议定 转送费用由谁来支付? 所有合理转送费用均由国际救援来承担 治疗后之护送服务 什么情况下提供服务? 持卡人已于事发当地接受治疗 医疗情况允许持卡人作为普通乘客搭乘: 普通商业飞机(经济舱) 公务舱、头等舱、担架位 其他适当的交通工具 转送回国地点? 国际救援将安排持卡人返回到居住地 包括往返机场之附加费用