信息管理系统课件5108233319.ppt

Enterprise Resource Planning （ ERP）Systems 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 ERP系统的优势 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 组织: 有助于形成统一的公司组织架构 管理: 整个公司范围一体化运营，更快的反应速度 技术: 统一的技术平台 业务: 顾客驱动的业务流程 ERP系统的局限性 难以建立: 要求对公司的业务运营进行根本性的变革。 技术: 要求具备一些比较复杂的计算机软件，以及对时间、资金和专业人员的大量投入。 集中统一的组织协调和决策制订: 从人性的角度看，ERP可能并不是运营一个公司的唯一方式。 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 供应链管理(SCM)系统 SCM可将一个企业涉及采购、制造和产品配送的工作活动紧密地联结和协同起来。 SCM可将相关的供应商、制造商、分销商和最终顾客整合在一起工作。 企业施行SCM的目的是减少时间浪费、消除冗余活动、降低库存成本。 SCM既是一个业务流程的网络，又是一个组织间的网络。 SCM有助于物料的采购，有助于将原料转换为中间产品和最终产品，并有助于最终产品向客户的配送。 SCM的内容还应包括逆向物流，即退货从顾客到生产商的逆向流动。 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 Haworth公司的供应链管理系统 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 总之，来自于SCM的信息可以帮助企业: 决定何时生产、存储和配送什么样的物料或产品。 快速地交流订单，并跟踪订单完成状况。 查询和监控当前库存水平，降低库存、运输和仓储成本。 跟踪运输过程。 根据顾客的实际需求制订生产计划。 对产品设计中的变化进行快速沟通。 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 客户关系管理(CRM)系统 CRM将企业所有与现有顾客和潜在顾客打交道的方法都管理起来。 提供端到端的顾客关怀。 为整个公司提供统一的客户视图。 将不同来源的客户数据整合起来，为解决客户关系中的问题提供分析工具。 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 Customer Relationship Management (CRM) 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 知识管理（ＫＭ）系统 KM收集与企业经营相关的知识，并使它们在企业内部无论何时何地需要，都能够及时得到，以支持业务流程操作或管理决策的制订。 KM也试图将企业与外部知识来源联接起来。 KM系统支持知识的获取、存储、分发和应用等过程。 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 小结：各流程管理系统的覆盖范围 第2章 企业中的信息系统 2.3 流程型信息系统 ERP SCM KM CRM 阅读材料 (为下一讲做准备): 浏览教科书第3章。重点3.1和3.2。 浏览P78-82的四个案例，有印象即可。 单独完成的作业 ( 在教科书上作出标记，无需提交): 教科书第47页复习题的第1、4、5、6 、7、8、10、11和12 题。 第2章 企业中的信息系统 本章作业 * * * * 2.* ? 2011 by Ma Min 管理信息系统 Management Information Systems 马敏 博士 广东技术师范学院管理学院 mamin@ 第2讲 上讲内容回顾 1 课程简介 课程性质、学习目的、学习内容、进度安排、 学习方法、考核方式、推荐文献、教科书说明。 2 教科书第1章 管理数字化企业 1.1 为什么要用管理信息系统？ 1.1.1 为什么管理信息系统如此重要？ 1.1.2 IT有多重要? 1.1.3 为什么现在需要 IT? 1.2 管理信息系统的不同视角 1.2.1 什么是管理信息系统（技术观）? 1.2.2 管理信息系统的企业观 1.2.3 管理信息系统的维度 1.3 管理信息系统的研究或学习方法 1.4 管理信息系统应用中将面临的问题或挑战 本讲内容一览 教科书第2章 企业中的信息系统 《管理信息系统》 第一篇 组织、管理和网络企业 第1章 管理数字化企业 第2章 企业中的信息系统 第3章 信息系统、组织、管理和战略 第4章 数字化企业：EB和EC 第2章 企业中的（管理）信息系统 本章学习内容 2.1 企业中管理信息系统的主要类别 2.2 职能型管理信息系统 2.3 流程型管理信息系统 第2章 企业中的信息系统 本章学习目标 1、认识管理信息系统的分类方法，并能够阐述各种管理信息系统的作用以及它们之间的相互关系。 2、掌握企业职能和业务流程的