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当今,获得有关管理体系认证已成为企业发展进程中的一项重要工作,企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品,有效地运作体系可以使企业不断改进,获得更好的效益.企业取得管理体系认证,意味着该企业已在管理,实际工作,供应商和分销商关系及产品,市场,售后服务等所有方面建立起一套完善的管理体系.良好的质量管理,有利于企业提高效率,降低成本,提供优质产品和服务,增强顾客满意.各种管理体系认证都有其完整的管理体系的标准,这些标准是企业建立和实施相应管理的基础,也是认证机构开展认证活动的技术依据.本章主要介绍目前涉及箱包生产企业常见的几种管理体系标准,即质量管理体系,环境管理体系,职业健康和安全管理体系以及社会责任管理体系等. 第一节 IS09000质量管理体系标准 国际标准化组织于2000年12月15日发布了2000版ISO9000正式标准,我国于2000年12月28日发布我国等同采用2000版ISO9000标准,标号为GB/T19000:2000自2001年6月1日实施.ISO9000标准由以下标准组成: ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》,ISO9001:2000《质量管理体系 要求》,ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》,ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》,ISO10012《测量控制系统》等.其中ISO9001:2000《质量管理体系 要求》是ISO9000标准的核心标准,包括质量方针,职责与权限,人员质量培训,质量信息交流,质量文件控制,不符合,纠正和预防措施,质量记录,内部审核,管理评审等内容. 一,2000版ISO9000主要特点 1,标准的结构与内容更好地适合于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织; 2,强调质量管理体系的有效性和效率,引导组织关注顾客和其它相关方,产品与过程,而不仅是程序文件和记录; 3,对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定,在满足标准要求的途径和方法方面,提倡组织在保证有效性的前提下,可以根据自身管理经营的特点做出不同的选择,给予组织更多的灵活度; 4,采用过程方法的结构,同时体现了组织管理的一般原理,有助于组织结合自身生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系,并重视有效性的改进与效率的提高; 5,更加强调最高管理者的作用,包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺,确保顾客的要求和期望得到满足,制定质量方针和质量目标并确保得到落实,确保所需的资源,指定管理者代表和主持管理评审等; 6,将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价管理体系业绩的一个重要手段; 7,突出了持续改进是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段; 8,概念明确,语言通俗,易于理解,翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系; 9,对文件化的要求更加灵活,强调文件应能够为过程带来增值,记录只是证据的一种形式; 10,,质量管理八项原则在标准中得到充分的体现,便于从理念和思路上理解标准的要求; 11,强调了ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性,有利于组织的业绩持续改进; 12,提高了与环境管理体系标准等其他标准的相容性. 二, 质量管理体系的要求和产品要求 1,ISO标准区分了质量管理体系要求和产品要求. 2,ISO9001标准规定了质量管理体系的最低要求.它是通用的,适用于所有行业或经济领域.ISO9001并没有规定产品要求. 3,产品要求可由顾客规定,也可由组织根据预期顾客要求规定,或由法规规定.产品要求在有些情况下的相关过程要求可包括在如技术规范,产品标准,过程标准,合同协议和法规要求中. 三,质量管理体系方法 1,建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤: ——确定顾客和其他相关方的需求 ——建立组织的质量方针和质量目标 ——确定实现质量目标所需的过程和职责 ——确定和提供实施质量目标所需的资源 ——建立测量每个过程有效性和效率的方法 ——应用测量方法确定每个过程的有效性和效率 ——确定防止不合格并消除其原因的措施 ——建立和应用持续改进质量管理体系的过程 2,上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系.组织采用上述方法能对其过程和产品增强信心,并为持续改进提供基础,从而增进顾客和其他相关方的满意,并组织成功. 四, 过程方法 1,任何适用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可以视为一个过程. 2,为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程. 3,ISO标准鼓励采用过程方法管理组织. 五,质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注点.