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全渠道零售案例研究----UNIQLO、Argos案例研究——大数据时代企业如何整合全渠道零售产业链资源 目录 第二部分 第三部分 第一部分 全渠道零售介绍 大数据时代企业如何整合全渠道零售产业链资源 第四部分 全渠道营销典型案例分析 引言 课题研究引言 研究背景 这是一个光明的时代也是一个黑暗的时代。今天，我们的企业和国家经济都面临着全球化、信息化、个性化、流水化、解决方案业务、规模经济和生态系统的挑战，我们的商业模式与盈盈环境随之日益改变，这些发展在很大程度上都都是由信息技术（IT）驱动并与之相伴。伴随着信息技术的推动，大数据时代已经到来，在一定程度上也冲击着给各行的商业模式，在对传统的零售商来说随着互联网的发展，曾出现厄运连连和低迷惨淡，但不难看到国内外的一些网上销售的持续火爆已成为一个亮点。然后，为何很少有企业能正确运用多渠道零售构建全渠道营销以适应时代的要求正是本次研究的重点。 研究目的 通过加强对全渠道零售的研究和标杆企业展开业务现状的研究，为有相关需求的企业提供咨询服务 资料收集整理、标杆研究 研究方法 常用名词解释 全渠道零售 全渠道不是什么渠道都覆盖，而是基于自身环境、定位、模式及发展战略，在研判顾客行为及产品特性基础上，有计划地覆盖所有推动商品周转的渠道。 Solomo solomo[互联网术语]，即社交(social)+本地化(local)+移动(mobile)，由IT风险投资人约翰·杜尔首次提出该概念。它是PC、移动设备和真实社会关系的外延，代表着未来互联网发展的趋势。是互联网未来发展模式，它将改变人们的交友方式和习惯;将改变零售和服务业的未来;将在中国广阔的舞台上流光溢彩。 O2O O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 B2C B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 目录 第二部分 第三部分 第一部分 全渠道零售介绍 大数据时代企业如何整合全渠道零售产业链资源 第四部分 全渠道营销典型案例分析 引言 什么是全渠道零售 随着电子商务的发展，传统零售也正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称——“全渠道零售”。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务，等等。这些渠道相互整合，相互呼应，成为全方位的营销力量。 网站 实体店 服务终端 直邮和目录 呼叫中心 社交媒体 移动设备 游戏机 电视 网络家电 上门服务 … … 全渠道零售 引用书目：购物的未来lt;lt;哈佛商业评论gt;gt; 2012年1月刊 对于传统零售商，全渠道零售是势在必行的趋势。 传统零售商必须从头设计购物体验，把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具，设计富有吸引力的互动方式。 传统零售商还必须把“实体店”这一网络零售商不具备的特色，从累赘变成优势，把逛商店变成一种令人兴奋、既娱乐又享受的体验，用实体店来推动相关的网上销售。而在提升实体店的购物体验方面，数字技术也能发挥作用， 网购的优点在于：选择范围广，易于有哪些信誉好的足球投注网站，价格实惠，便于比较，购物地点非常方便。 实体店的好处在于：可以提供面对面的个人服务，顾客能够触摸商品，进行全方位的感知，而且把购物当成一种活动和体验。 如今的顾客希望两方面的好处兼得 把零售业过去150年的发展划分为三次浪潮： 第二次浪潮 (1950年-2000年) 第一次浪潮 (1850年-1950年) 第三次浪潮 (始于2000年--), 1 2 3 时代特征 是生产驱动、追随需求的生产商大权在握的时代。 营销驱动和创造需求的大众营销时代。 以商品过剩和信息革命为发端的绝对买方市场时代。 表现形式 商品短缺，缺乏竞争，消费者的需求难以满足，百货商店只要建起来，人们就会来。人们需要五颜六色的汽车,但我们福特只生产黑色的T型车。 供过于求，渠道为王，市场主导权由卖方转移到买方，生产商、零售商被迫创造需求，“要让我走进你的店铺或选择你的品牌，请给我足够的理由”，营销成为整个市场的主要驱动力，品牌广告和促销广告无处不在。 权利的天平已经倾斜，消费者拥有至高无上的选择权，消费者完全控制了市场。坐等消费者上门的时代结束了，我们必须主动、随时随地与顾客建立亲密的对话。 零售行业是一个注重细节、行动导向、客户导向和员工满意度导向的