酒店管理行销 市场行销部职责范围与主要职能——集团连锁酒店管理公司2020（叶予舜）.docxVIP

酒店管理行销 市场行销部职责范围与主要职能——集团连锁酒店管理公司市场行销部职责范围与主要职能职责范围：市场行销部主要负责选择目标市场，做好市场细分，组合适合宾客需求的产品和服务；广泛组织客源，紧抓市场销售，做好宣传工作，保证客源不断良性增长；强化内部管理，提供有针对性的产品和服务；处理好酒店与宾客、传媒及公众的关系，通过各种公关活动，提升酒店知名度和美誉度，确保酒店获得优良经济效益和社会效益。主要职能：在总经理的领导下，通过各种公关、销售活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造社会效益和经济效益。做好市场分析工作，了解当地同位及上位酒店的软、硬件情况，经营情况，服务特色，客源情况等详细资料。根据本酒店的情况和现有市场环境，拟订长、中、短期公关与营销计划，开展各种行之有效的促销活动。在进行市场分析，制定销售策略、价格政策、市场经营计划和销售行动计划的基础上，经总经理批准后，全面实施销售计划。策划、组织并落实各类公关活动，负责酒店宣传材料、酒店CIS设计与执行、告示的撰写、制作等，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传。经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。负责建立详细的客史档案，做好重点客户的跟踪服务工作。负责VIP客人的安排、接待、服务等工作。参与酒店企业文化建设，营造积极向上的文化氛围。市场行销部岗位职责市场行销部经理岗位名称: 市场行销部经理岗位级别：经理工作班次: 正常班直接上司：总经理下属对象：市场行销部各岗位员工岗位概要：负责带领部门人员最大限度地销售酒店产品，完成酒店销售指标及扩大酒店知名度。负责酒店的市场调研、营销计划的实施、对外宣传促销、招揽客源、日常销售及部门管理工作。工作职责：领导市场行销部全体员工努力贯彻落实总经理的经营决策和各项计划，全面负责市场行销部的质量控制和日常运转工作。负责制定市场行销部的工作计划，根据酒店的近期和远期经营目标，负责提出并具体制定酒店对外销售、招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。定期向总经理提交书面市场调研报告，掌握旅游市场动态，汇集整理对外推销，对内促销过程中得到的反馈信息。调整和完善本部门各项规章制度、岗位工作程序和岗位职责以适应酒店的发展。组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，指导下属不断学习，更新专业知识，适应市场变化。编制酒店的市场销售预算报告，并以预算为标准在工作实施中控制各项支出。每天查阅各类报表，掌握酒店的各项经营情况，对每个细分市场制定销售目标，保证销售工作遵循潜在市场需求的有效发展，按营销情况修订酒店的促销策略。经常保持同上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、本地企事业单位政府部门的密切联系，并同各客户建立长期、稳定、良好的合作关系。负责酒店对客户的宣传、推销工作，参与研究酒店的产品的价格制定和产品的组合开发并及时对目标市场开展宣传、促销推广。制定员工销售指标，及时测量和评定部门及个人的销售业绩，激励员工的销售热情。出席酒店的各类例会，主持本部门的每日例会，将酒店的有关规定要及时传送到本部门的员工。根据销售计划组织下属对潜在客户访问安排次数和时间，陪同重要客户参观、了解酒店设施和服务。每年须定期进行营销差旅活动，参与重要的旅业展销会，加强针对国内外目标客源市场的酒店产品宣传推广工作，制定客户优惠规例，代表酒店与航空公司、旅行社、公司客户及其他销售组织商谈酒店房价及相关合约条款。负责协调本部门与酒店其他部门（公司）的联系，与前厅部和餐饮公司协调制定订房，订餐方面的规程和程序，与财务部协调制定订房，收取押金等规例，审核客户挂帐的信用度，并在定期范围内协助催收帐款。编制并每月上交工作报告和下月工作计划，包括销售工作动态，市场信息反馈和竞争者活动以及其它专项汇报工作。发挥工作主观能动性，积极完成上级领导交办的各项任务。市场行销部副经理岗位名称： 市场行销部副经理岗位级别：副经理工作班次：正常班直接上司：市场行销部经理下属对象：市场行销部各岗位员工岗位概要：在市场营销总监领导下，带领下属销售人员，负责酒店本（异地）散客、会议、旅行社、订房中心市场的销售计划制定、促销活动策划和营销工作实施。工作职责：执行营销总监的工作指令，并向其负责和汇报工作。负责督导和检查分管的各项工作，确保工作保质保量完成，带头完成销售任务。在营销总监缺勤时，按指令负责代理市场行销部的工作，主持工作例会，保证工作顺利进行。关心部门内员工的工作和生活情况，协助营销总监制定培训计划，对下属员工进行业务培训和业绩考核，向营销总监提出奖惩、任免的意见和建议。按计划定期对各酒店的价格政策、客源结构、出租率情况、消费水平、营销及广告宣传策略等进行汇总分析，及时向上级领导提出各类有效的意见和建议，参与酒