酒店管理会所__会所定位与管理.pdfVIP

1.1 会 所 的 管 理 随着现代都市快节奏的生活，人们在紧张忙碌工作中度过一天之后，身心甚是疲惫； 生 活空间狭小，不如意的事时有发生，引起人们的心绪烦躁不安，需要通过一定的方 式进行调节，以重新恢复身体的平衡；由于物质水平的提高，人们对科技文化知识的需 求欲望也日益 强烈，过去那种简单的体育项目、体育器材已满足不了人们的要求，这 样就需要较高的、较完善的配套设施及环境，使人们在这样的场所中能够消除疲劳，放 松神经，舒畅身心，恢复 平衡，以保持旺盛的精力去适应紧张的工作和快节奏的生活， “花钱买健康”已成为一种消费意识。会所正是在这样的环境下产生发展起来的，而房 地产业的迅猛发展为此提供了较好 的物质空间。 1.1.1 一、会 所 概 述 会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康 体活 动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等，涉及到广泛的知识领域，如 体育、健美、卫生、心理、审美、时装等。因此，可以说，会所是现代物质文明和精神 文明发展的产物 ，也是人们精神文化生活水平提高的必然要求。 (一)会所的表现形式 现在会所主要有两种形式： 1.以完善服务项目为目的的附属形式 这类形式的会所不是以盈利为目的，而是为适应整个物业规划的需要而设立的，以 便适 应市场，保证整个项目的运营。这类形式的会所包括住宅小区所属会所和综合大 厦所属会所。 2.以盈利为目的的形式 即经济形式会所。这类会所可以与其他房地产配套设施并列存在，也可以独立存在， 设 立的目的偏向经济利益。这类会所也包括两种类型：一种是只对内开放，即它只面 向业主和会员；一种是即对内又对外开放。 (二)设立会所的意义 随着社会的发展，会所在经济领域、社会领域起着越来越重要的作用，对综合大厦、 大 型住宅小区有着积极的作用，主要表现在以下几个方面： 1.会所的设立是综合大厦和大型住宅小区必不可少的重要部分 随着经济的发展，人们的物质文化生活水平不断提高，服务要求会越来越高。会所 提供 的健身、康乐等服务不但可以使消费者达到健身、休闲的目的，还可以在娱乐中 1 进行社交活动。一个完备的会所还可以满足居民文化、子女教育等其他多方面的需求。 现在人们已普遍 形成一种观念，即综合大厦、住宅小区与会所是一个整体，具有不可 分割性，一幢综合大厦和一个大型住宅小区没有会所就不完善，不适宜居住、使用。 2.会所是房地产项目促销的重要手段 综合大厦、住宅小区竞争优势的一个重要方面就是拥有自己的会所。许多人都有在 经济 地位、判断能力、知识广度、审美观等方面与众不同、高于他人的心理需求。例 如，业主邀请亲朋好友到小区作客、游玩，并到所在会所里娱乐，会使业主有成就感、 满足感；又如， 对经常光顾乒乓球场的客人给予一定的特殊待遇：保留他 (她)用过的 球拍、专用更衣箱，发 贵宾卡，在价格上给予一定的优惠，会满足他的特殊心理需求； 还有，有的消费者对名望有 一种特殊的渴慕，实行会员制的会所聘请一些社会知名人 士为名誉会员创造一个上流社会的氛围，就会满足这些消费者求名的心理需求。所以， 会所的设立能吸引许多此类住用户，促 进项目的租售。 3.会所是发展品牌的重要手段 在竞争日益激烈、消费者对楼盘的整体素质要求日渐提高的情况下，开发商不但要 开发 质量过硬的产品，还要打造过硬的品牌，树立企业良好的形象。房地产开发不再 是建楼卖楼那样简单，而是卖品牌、卖服务质量，品牌战略已是市场竞争新的热点。完 善的会所设施设 备、优雅的会所气氛环境、优质的服务能够充分显示企业独特的竞争 优势，容易建立与市场定位相一致的形象，有利于塑造项目品牌。 4.会所能有力地推动社区文化的发展 文化有一种类似“社会基因”的特性，它通过长期作用，积淀于民族的心理中，从 而发 生和发挥着持续不断的作用，它是对社会各个方面最富支配性影响的核心的东西， 左右或支撑着一个国家一个民族的生存和发展。而在某一地区、某一团体、某一企业也 都存在着一种 特有的文化氛围，良好的地区、企业文化会使人们的生活、工作乐观， 积极向上。随着人们对住宅的户型、装饰、环境、位置要求的提高，他们越来越关注其 所在住宅小区、住宅大厦 的社区文化的氛围。一个没有文化内涵支撑的房地产项目必 然会随着市场的发展而被淘汰。一座大厦、一个小区硬件和外型只能给人一种文