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第十章 系统维护与评价 10-1 系统维护 管理信息系统：“样品即产品” 案例：青钢管理信息系统的运行和维护 青岛钢铁集团管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况，青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等。 案例：青钢管理信息系统的运行和维护 系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也已经被修改、完善。例如，在系统应用之初，开具销售发票时必须针对一个客户的一个合同，而不能针对一个客户的多笔合同开具销售发票。系统运行后，销售部门提出，一个客户往往同本企业签定多笔合同，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制。为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。 案例：青钢管理信息系统的运行和维护 另外，在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改。 系统维护的目的： 保证MIS正常可靠的运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 10-1-1组织机构的设置 1、机构设置 设置组织机构是保证系统正常运转的基本条件之一。一般设置硬件维护、软件维护、信息维护和行政管理等部门。 2、人员配备 管理信息系统的运行管理是一项需要多方协调的系统性工作，需要多方面人员的密切配合，并牢固树立为用户服务的观点。 合理配置运行管理人员包括：系统运行管理负责人、软件维护人员、硬件维护人员、操作人员、行政管理人员。 10-1-2系统维护 1、硬件维护 （1）突发性故障维护：对于突发性的故障集中人力集中检修或更换。 （2）定期预防性维护：按照一定的设备维护理论，定期对系统设备进行检查和保养。 10-1-2系统维护 (2)适应性维护（adaptive maintenance） (3)完善性维护（perfective maintenance） (4)预防性维护（preventive maintenance） 10-1-2系统维护 3、数据维护 数据备份：经常或定期对重要数据进行备份，对于重要数据实时备份。 存储空间整理：对系统运行过程中产生的各种临时文件等进行清理，减少存储空间的无谓占用，提高系统运行效率。 数据更新 10-1-3 系统维护的管理 10-2 系统的可靠性与安全性 ——信息系统：企业的神经系统 信息系统是企业的神经系统，一旦出现了问题，将给企业和社会造成巨大的损失和灾难。信息系统的脆弱性也为窃取信息提供了条件。 10-3 系统评价 管理信息系统开发是一项系统性工程，系统投入运行后，应该如何评价？ 北京奥运订票网站瘫痪 开发商技术能力遭质疑 摘要：大规模并发访问网站如何架构？11月5日，北京奥组委票务中心公布新的北京奥运会门票第二阶段销售政策。即采用给定一段时间提交订单，然后采用一次性抽签的方式决定购票人资格。这实际上是改变需求来化解了这一技术问题。 10月30日，北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售正式启动。上午9：00点一开始，不到半小时，网站系统便宣告瘫痪。访问者看到，官方票务网站当天上午开始,都只是显示“系统繁忙,请稍后再访问.不便之处敬请原谅.”的提示信息。 当天官方网站发布了如下的致歉消息，“上午9时至10时，官方票务网站的浏览量达到了800万次，每秒钟从网上提交的门票申请超过20万张，票务呼叫中心热线从9时至10时的呼入量超过了380万人次。由于瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，造成很多申购者无法及时提交申请，为此北京奥组委票务中心对广大公众未能及时、便捷地实现奥运门票预订表示歉意。” 而此前，组织者声称已经对第二阶段的售票做了充分准备，“为了应对在30日可能出现的奥运门票订票高峰，北京奥运票务中心容军表示，三种购买渠道连接同一售票数据库，在优先权上没有区分。票务系统已经做了多次压力测试，票务系统每小时将能处理3万张门票的销售，以及承担每小时100万次以上的网上浏览量，应该说可以确保承受启动时期的一个压力。 引发国内技术社区广泛讨论 开发商技术能力遭到质疑 据记者了解，北京歌华特玛捷票务有限公司（由美国Ticketmaster公司、中体产业集团股份有限公司和北京歌华文化发展集团三家企业组成）是北京奥组委指定北京2008年奥运会票务服务独家供