人际关系管理原版 刘远芬.pptVIP

游戏： 国王与天使 一、 人际关系概述 什么是人际关系： 人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。 人际关系的基本形态 （一）良好形态： 1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。 2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。 特点： （1?)?具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息； （2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好； （3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益； （4）关系本身的自调节功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较容易弱化和解决。 （二）一般形态 1、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化。 2、强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。 （三）消极形态 1、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻，交往不能正常进行。 2、冲突形态 是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的印象。 3、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。 人际关系的作用 1、信息沟通作用： 增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。 2、心理保健作用： 向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡。产生归属感和安全感。 3、自我认识作用： 可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。 4、人际协调作用： 联谊会协调人际间的亲密关系。满足包容、控制、感情的需求。 人际关系的理论基础 美国社会学家霍曼斯认为，社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品的交换。 在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。 认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。 社会需要理论 心理学家魏斯提出了六条基本的“社会关系律”。即： 依附的需要。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。 社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。 价值保证的需要。 可靠保证的需要。 寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的经验体系。 关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。 互动理论 该理论认为社会是由一群互动的个人所组成的，个人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因此而不断发生变化。 个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分的。 人际关系的构成 人际关系的形成阶段 人际关系吸引过程可以分为五个阶段 ? ? ? A B C D E （1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。 （2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。 （3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。 （4）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我暴露（self-disclosure）。人际关系发展到彼此都能自我暴露的程度时，那就到了友谊阶段。 （5）第五阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。 自我暴露层次（现场练习） 人际关系分类 亲缘人际关系 业缘人际关系 地缘人际关系 趣缘人际关系（包括所谓的神缘） 二、人际交往行为模式与心态 一方的行为　 　　　 管理、指导、教育 帮助、支持、同情 赞同、合作、友谊 尊敬、赞扬、求助 怯懦、礼貌、服从 反抗、怀疑、厌倦 攻击、惩罚、责骂 夸张、拒绝、炫耀　　　 另一方的反应 尊敬、顺从 信任、接受 协助、友好 劝导、帮助 骄傲、控制 惩罚、拒绝