第二讲_计划职能（1）管理学课程.pptVIP

南开大学商学院 李季 第二讲 计划职能（1） 停止做计划，开始做决策 分析和计划得不出战略 情景规划，处变不惊 什么是战略 催化机制：把目标变为现实 画出企业的未来 目标管理，从谁都目标着手 领导者的情境决策 决策中的陷阱 影响决策的人际障碍 有效的决策 预设失败谋成功——项目规划 不该IT经理做的决策 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。 爱因斯坦 计划什么？ 我是谁？ 我的处事原则如何？ 我要到哪里去？ 我如何到那里去？ 目标 决策 计划 一、组织目标（Goal） 组织的愿景与使命 组织的目标体系 目标描述 1-10-100原则 改写错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：要花费100美元 制订目标的核心 焦点集中在客户的需求 焦点放在出主要成果的部门 与上级目标方针保持一致 掌握外部竞争状态及内部的资源 追求最高水平的挑战意识 纵向目标体系 组织使命（Mission） 战略目标（Strategy） 战术目标（Tactics） 作业目标（Operation） 宗旨与使命（MISSION） 基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。 要回答的问题： 企业为什么会存在？ 企业为了很好地存在，必须做什么？ MISSION举例 IBM means service. IBM Our business is service. ATT Service to the isolated American farmers, and quality at a good price. Sears Quality is job 1. Ford Quality, Service, Cleanliness, Values. McDonald’s To be the best corporation in the world. Motorola 分析和生成MISSION的思路 我们希望我们的公司成为什么样的公司？ 如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？ 我们希望人们如何看待我们？ 对我们来说，什么是最重要的价值？ 如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？ 分析和生成MISSION的思路 德鲁克的观点 我们的企业是什么？ ·谁是我们的顾客？ ·顾客在哪里？ ·顾客买些什么？ ·顾客考虑的价值是什么？ 我们的企业将会成为什么样子？ 顾客尚未满足的需求是什么？ 我们的企业应该是什么? STRATEGY 的定义 为了实现总体目标而必须采取的行动方案 TACTICS的定义 为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战略目标关注于做什么？谁去做？怎么做？ 5W2H “我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，甚是笨人不会错。” 陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价 将目标转化为愿景！ 马丁·路德金的演讲 马丁·路德金的演讲 目标：废除种族歧视 VISION：黑人和白人手拉着手走的情景 价值观：爱（人类是平等的），美国精神（提到独立宣言、引用宪法） 传达的方式：重复，具体例子，描写未来，对孩子的影响 效果：为1964年市民法案的通过做出贡献 目标管理 目标管理体系示意图 高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 ┃┏━━━━┓ 细分化 ↑ ┃┃总目标 ┠─ ─ ┐ ┃ ┃┗━━━━┛ ┃ 自┃ ↑ 具体化 ↓ ┃自 上┃┏━━┷━┓ ┏━━━━┓ 细分化