第9章 物流运作时间控制.pptVIP

第9章 物流运作时间控制 本章学习重点 ?运作时间与时间控制内涵 ?物流运作提前期分析 ?物流运作时间窗分析 【引例】 客户对物流运作时间控制要求： 运输对象为普通散货，总量为4000t，客户要求必须在一个半月(45天)运完。该笔业务物流运作方面的主要信息如下。 (1) 行程时间：淮北至合肥单程运输时间为6h (含驾驶员必要的休整时间)。 (2) 装货时间：淮北装货需要8h (含作业人员必要的休整时间)。 (3) 卸货时间：合肥卸货需要4h (含作业人员必要的休整时间)。 (4) 发货方作息时间：淮北24h上班，最多可同时装两辆车。 (5) 收货方作息时间：合肥早8～18点工作，规定17点之前到货当天可卸货，延迟到货需要等到第二天8点上班时间才能开始卸货。 (6) 根据企业自身的运输辆车情况，公司可派车辆只有载重量30t的车辆。 【引例】 作为该公司的运输规划人员，在装卸尽量不停、货车尽量不等、停歇时间尽量最少的情况下，且无论如何安排，均不得损害员工利益和违反交通安全规定，应如何制订合理的发车计划表(或运输计划)，在客户限定的服务期内，派几辆车投入该业务运营最合适？ 案例启发 9.1 时间控制与物流运作 效率与效益是物流运作管理追求的主要目标，而科学的时间控制与成本管理，是实现此目标的关键。关注时间控制就是追求物流运作效率的提高，也为了降低成本，实现物流效益的最大化。 9.1.1 时间控制 物流运作中的时间控制，其实质就是在物流运作过程中，以时间管理为核心，通过及时、快速、高效的装卸搬运、流通加工、运输、配送等环节的精准作业与衔接配合，满足客户在物流时间上的基本与特殊要求。 从供应链层面上，其管理目标之一就是运作速度，即从上游供应商经由核心企业和销售商到消费者手中的物流运作速度，常用月、天、小时、分钟等时间单位来度量，在具体数据获取中，一般可通过考察该供应链上核心环节的库存周转天数实现。 9.1.2 物流运作时间控制与服务对象 物流运作过程时间控制与服务对象密切相关。物流运作管理属于服务性运作管理范畴，从第三方物流角度，即通过其装卸搬运、运输、仓储、分拣、配送、流通加工、包装等各作业环节，完成客户所需物流服务的过程集成；从生产与商贸流通等企业物流角度，物流运作过程管理还包括为满足企业生产与商贸流通的需要，涉及采购物流→生产物流→销售物流的供应链物流运作过程的集成管理。 以生产企业为例，按照企业组织生产的特点，可以把生产模式划分为按库存生产(Make To Stock，MTS)和按订单生产(Make To Order，MTO)，后者可以具体到按订单装配(Assembly To Order，ATO)和按订单设计(Engineering To Order，ETO)等方面。 9.1.2 物流运作时间控制与服务对象 时间控制在物流运作过程管理的应用，主要包括物流计划时间、物流项目设计与开发时间、物流作业的具体操作时间、物流各环节的节点连接时间、物品交付时间、客户投诉响应时间等。 例如在物流企业里，时间控制在物流过程中的应用主要通过完整订单的处理时间控制来完成，常见订货提前期所涉及的订单处理周期如图9.1所示。 9.1.2 物流运作时间控制与服务对象 在物流运作管理过程中，需要掌握物流运作过程各部分作业时间结构，及其可以调节与压缩的范围。一些常见的具体作业时间构成及控制内容见表9-1（表格详见教材186~187页）。 时间控制在物流企业的过程应用 时间控制应用过程设计是面向全过程和全员设计，体现了对计划与结果的考核。这是一种通用、简化和有效的管理办法。 下面从物流企业操作“门到门”物流业务的过程，说明物流企业各部门在作业过程中所涉及的时间考核指标（具体流程和指标见下图）。 各部门时间考核指标的应用及常见问题 （1）发货客户时间考核指标 该指标包括：指令发出时间、要求提货时间、实际提货时间。它反映企业履行承诺情况、对客户要求的反应速度，它是客户对服务考核的重要指标。 常见问题：对发货公司而言，物流公司盲目承诺，不能按客户要求的时间提货，出现货物堆放占用出货区空间，影响客户下一步操作，或物流公司不能按时提货，影响客户公司仓储操作人员的正常下班，导致仓库操作人员投诉，引起一系列的连锁反应。对物流公司而言，由于客户公司没有按指定时间备好货物，导致物流公司车辆和人员长时间等待，浪费物流公司资源。 （2）客户服务部时间考核指标 该指标包括：指令接收和确认时间、回复时间、异常情况反馈时间、签收单返回时间。它是根据客户的要求进行制定，如果客户没有制定相应指标，企业应根据实际情况制定自己的服务指标。 常见问题：物流公司由于反馈不及时，影响客户计划的执行