管理者角色领导力及团队.pptVIP

管理者角色与职责 明确自己的角色 下属 同事 上级 客户、供应、公众 角色误区 误区(下属) “民意代表” “同情者” 误区(同事)： 一点小事扯来扯去 重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应该的 误区(上级)： 业务员 领主 经理人角色-- 规划者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解及与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 经理人角色--运营者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 经理人角色--沟通者 一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、保持或提高工作标准，达成目标 三、保持员工工作士气 经理人角色--团队领袖 一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满 经理人角色--教练员 一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工 经理人角色—团队骨干 一、技术或职能专长 二、解决困难和决策技巧 三、人际中心 EMOTIONAL INTELLIGENCE (EQ) 情商是有效管理我们自己和我们周围关系的能力。 EQ Definition The ability to manage ourselves and our relationships effectively. CAPABILITIES and TRAITS OF EQ 领导力的影响 具备多种情商素质的领导有效性更高！ 产业管理者状况分析 员工眼中的领导 了解你自己 熟识你的人力资源队伍和业务 坚持对现状的把握 设定明确的目标和优先顺序 工作的跟进完成 嘉许有业绩的员工 提高人力资源队伍的素质能力 让员工认同目标及自我的关键时刻 让员工了解情况的要点 工作目标的背景 明确考核部门的指标 明确该工作任务对组织的贡献 人、岗之匹配的方法 流程确定组织结构、确定工作内容 岗位要求的素质ASK 选择符合岗位要求的正确的人 制定明确清晰要求的关键要素: SMAAARRT 让员工认同目标的方法 我们养成习惯、习惯塑造我们； ASK与习惯 培养有战斗力的员工 与员工进行工作回顾关键时刻 管理者必须对员工做出回馈 非正式业绩反馈 正式的业绩反馈 部门例行会议 业绩辅导 业绩面谈 使“常有理”提出切实可行的改进计划 最后通牒 两级主管面谈 依据改进的成果决定：降级、换岗、辞退、开除 使“大错不犯小错不断”的员工警醒 清晰的任务 准确的计划 及时的跟踪 快速的反馈 奖惩要分明 遇到麻烦的核心员工 面对压力重重的员工 帮助员工减压或释放压力 提高员工压力管理的能力 减压的方法有哪些？ 面对没有得到认可的员工 “迟到的玫瑰”说到底是补救，好过没有！ 留住核心员工的关键时刻 识别警示迹象 关注核心员工 关注高危人群 员工流失的蛛丝马迹 进行提问沟通 沟通的前提 挖掘员工流失的原因 寻找解决方案 根绝挖掘的原因找到解决的方案 挽留员工的常见错误 针对问题员工进行管理的关键时刻 认清纪律的实质 X理论 Y理论 员工触犯纪律的两种类型 有意识的 无意识的或认识界限模糊 面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度 坚决维护纪律的严肃性 执行纪律的公平性 管理者面对问题员工的错误 不知如何打开话题 简单惩罚 处理纪律员工的关键时刻 识别警示迹象确定差距 探寻差距存在原因 分析问题的现状 分析所有产生纪律问题的原因 找到主要原因 消除差距 具体的行动 核查效果 有效的领导-主要理念 有别于传统的、一般的领导者，真正能带领大家落实改变的领导者能为公司及其雇员制定长远目标和战略 制定长远目标类似讲故事，它帮助人们了解和认清“自己在哪里和想往哪里去，也就是我们希望将来成为怎样的一个人/一家公司” 战略是“抵达目的地的途径”。一套制定得宜的战略应能兼顾业务的各个方面，比如客户关系、产品创新、营销、财务、技术和组织的人力资本等。 建立高绩效的团队Building High Performing Team 什么是团队？ 两个或两个以上的人组成，他们必须合作共事，来达到共同的目标并为结果负责 高效团队的标志 效率/质量更高 员工士气更高/更健康 客户满意度更高 高效团队的前提 共同的需要和课题 有效引导团队行为的模式 团队成员/领导所需的基本团队知识与技巧 DISC – 了解他人与自己 Dominance 主导 Influence