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冠军团队复制 2010、9、17---19 企业 对外经营顾客、对内经营员工、经营组织 企业----组织-----人心------人性 看透各个阶级 产品----技术优势 行业：竞争优势、战略优势 组织、系统复制 人性：经营哲学 各行业成功的关键 服务业：尽量减少服务、人力瓶颈、建立人材培训机构（学校） 代理商：靠服务、增值连盟（渠道属于产品） 工业品企业：掌握标准 快速消费品：创新、刷新 管理模式 业务模式：建标准、建流程 商业模式：利益各链条分配过程（原材料-生产-物流-分销、企业内部） 管理模式：标准化、流程化（管理的目的：让每个员工敬业爱岗） 敬业精神 衡量一个企业健康与否的最佳指标是：员工敬业度 敬业是一种能力、一种精神，靠竞争取胜的公司必须是每个员工敬业 敬业员工为公司贡献的价值比不敬业员工高出4倍 反思公司、反思自己 员工业绩关键 状态（非常重要）--环境---直接上司（员工因公司而加盟、因上司而离开） 员工成功三要素：优势、优势与资源匹配、有优秀的上级 管理者 管理者的角色：榜样-桥梁-教练 管理者的任务：发挥员工优势-保持团队状态-达成组织目标 管理者的评价标准：持续培养敬业员工 管理者：莫名其秒的自信，无可救药的乐观 工作沟通四要求 回顾工作谈感受 总结工作谈经验 汇报工作谈结果 请示工作谈方案 有效沟通 沟通完后让对方复说一遍 中层要主动与上级沟通确认（汇报、请示是您最好的保护） 新员工进入公司的核心要点 提供充分的公司相关信息 尽快熟悉同事 指定一个老员工作指导 管理模式 管理者的入门地图 每个管理者的必修课 敬业团队建设的十二队梯 Q1我知道我的工作要求吗？ 明确告诉员工他的工作职责、绩效奖励、制度处罚、晋升标准 培养员工全局观 让每个员工明白他的岗位对公可目标矽价值、意义及贡献 凡是不能用数字衡量的事情不要与奖金挂钩 交待任务：结果、数字、责任 Q2我有做吓我工作的材料和设备吗？ 管理者职责：分配资源 资源分配：马太效应、向优秀员工倾斜、扶持优秀员工（要资源必须有承诺） 经常问问：要什么支持 企业最稀缺资源：老总的时间 老总时间：50％花在优秀员工、25％花在新员工、 15％花在落后员工： 10％花在不行员工 Q3在工作中，我每天都有机会做最擅长的事吗？ 工作本身就是最大的快乐 成功不是弥补缺点，而是发挥优势 经理的责职：帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验 选人选天赋 寻找员工优势的办法：测试、观察（兴奋点、创意、灵感、持续力） Q3在工作中，我每天都有机会做最擅长的事吗？ 改造一个人不如另找一个人 员工缺点影响工作解决方法：找工具克服帮助、配搭档 优势面谈表 测试表 Q4在过去7天内，我因为工作而受过表杨吗？ 被认可是每个人的生理需要 表杨三件宝：及时、具体又真诚 养成正面语言的习惯 表杨是管理工具，想他什么就引导表杨 聪明的中层不但表杨下属也要表杨上级 每天表杨一位员工 Q5我的同事和主管关心我的情况吗？ 人性的本质：需要别人的关心 如何关心到员工的私人生活 真正的激励来自于上级、来自于环境 员工流失责任在上级 只会用惩罚威胁员工是管理的无能，只会用金钱激励员工足管理的无奈 情感--制度：制度要执行，带着情感 Q6工作单位有人鼓励我的发展吗？ 树立榜样、让员工孚习 榜样加激励 公开工资与奖罚 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 真正的智慧来至一线，离问题越近的人最知道怎么解决问题 提建议是员工工作的一部分，没建议及没用心 即时给员工回应 奖励 Q6：公司的使命、目标使我觉得我的工作重要吗？ 使命是上级赋予的，人人讲 公司使命、目标 让负工了解公司运营情况，分享或功喜悦 第一时间写员工沟通公司变革 Q9：我的同事致力于高质量的工作吗？ Q9：我的同事致力于高质量的工作吗？ 严惩第一个破坏制度的人 员工借口多：因为管理者接受了第一次 通报处罚、业绩 处罚设等级 Q10：我在单位有一个最重要的朋友吗？ 部门会议 相互帮助 诚信、兑现 Q11：在过去六个月中，工作单位有人和我谈起进步吗 定期沟通 指方向、标尺（目标多远）、修正（问题） Q12：在过去一年中我的工作中有机会学习、成长吗？ 永远让下属有发层的空间和成长的方向，您就是最好的导师和榜样 高手永远能找到员工的不足，找出改的方法 制定公司员工成长计划 管理干部的三大能力 业务能力：对行业、公司、产品的热爱 能力看增量 敢于追求第一 管理能力：做应该做的事 承担责任 自我管理，做下属的榜样 扮演好角色，任何时候都是工