ISO9000学员手册.pptVIP

自我介绍 姓名 工作部门 主要工作内容 课程目标 课程目标 通过培训，使学员熟悉QMS标准的内容及相关的术语；了解审核的程序，掌握审核方法和技能，做到会审核。 第一部分：标准部分课程介绍 第一章：概论 QMS标准的产生和发展 2000版ISO 9000族的核心标准 ISO 9001和ISO 9004的关系 ISO 9001与其他管理体系的相容性 第三章：基础术语 要求的概念 质量的概念 过程、产品和程序的概念 体系、管理体系、质量管理体系的概念 第二部分：审核部分课程介绍 第一章：审核概论 第二章：审核方案 第三章：审核启动和审核准备 第四章：审核实施 第五章：审核后续活动-跟踪验证 第六章：CNAT简介及审核员的要求 第一部分：标准部分课程 第一章：标准部分概论 QMS标准的产生和发展 一、ISO 9000系列标准 1979年 ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会成立； 1986年 ISO/TC176完成第一个国际标准—ISO 8402； 1987年 又一次发布5项标准，称为ISO 9000系列标准。 ISO9000：1987《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 ISO9001：1987《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002：1987《质量体系——生产和安装的质量保证模式》 ISO9003：1987《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004：1987《质量管理和质量体系要素——指南》 。 QMS标准的产生和发展 二、ISO 9000族标准 ISO 9000族定义：由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 截止到1994年，ISO 9000族发展16项标准（1994年给ISO 9000族转版） 到1999年ISO 9000族已超过20项标准 2000版ISO 9000族核心标准 ISO 9000： 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001： 2000 质量管理体系 要求 ISO 9004： 2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011：2000 质量和（或）环境管理体系审 核指南 ISO 9001和ISO 9004的关系 一、ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的QMS 标准，共同点： 编写结构相似，都是过程表述； 以八项管理原则为基础； 应用相同QMS基础和术语； 均采用内审和管理评审的方法评价QMS； 都有持续改进，以促进组织达到“持续的顾客满意”； 都强调与其他管理体系的相容性。 ISO 9001和ISO 9004的关系 ISO 9001和ISO 9004的关系 ISO 9004不是ISO 9001标准的实施指南 ISO 9001和ISO 9004标准可以相互补充 ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的质量管理体系标准 ISO 9001和ISO 9004标准一起使用效益更大 ISO 9001和ISO 9004标准也可单独使用 ISO 9001与ISO 14001标准的相容性 运用一致的术语或词汇 基本思想和方法一致 建立管理体系的原理一致 与其他管理体系的协调一致 管理体系运行模式的一致 ISO9001与其他管理体系的相容性 一、其他管理体系例如：环境、职业健康安全、财务。 二、相容性体现在以下方面： 以过程为基础的模式，采用PDCA循环方法； 采用管理的系统方法，建立、实施并保持管理体系； 所建的管理的管理体系应形成文件； 都强调适用的法律、法规的重要性。 第二章：八项质量管理原则 八项质量管理原则关系图 执行 经理 原则一：以顾客为关注焦点 标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则一：以顾客为关注焦点 一、理解要点 组织依赖顾客而存在 关注顾客首先要理解顾客的要求 组织提供的产品应满足顾客的要求 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品 组织应尽可能超越顾客当前的需要 原则一：以顾客为关注焦点 二、实施措施 调查、识别并理解顾客的需求和期望 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 系统地管理好与顾客的关系 原则二：领导作用 标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则二：领导作用 一、理解要点 最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的： 建立实施并持续改进QMS 提高顾客满意度并使所有相关方满意 不断提高组织的全面业绩