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检测步骤： 　 A）让员工亲自去做，同时注意观察他们所用的方法是否正确？ 　　B）鼓励员工边操作边讲解； 　　C）及时纠正错误； 　　D）确保员工掌握重点与关键； E）多问员工为什么要这样做？ 磨刀不误砍柴功！ 八、员工流失原因 　　1、工作交待不清，员工茫然，无所适从。 　　2、工作压力大。一是能力不够，二是人员缺编。 　　3、未能融入组织中。对员工的关心不够。 　　4、与上司或同事关系紧张。 　　5、管理公平性不够。不能一碗水端平，或是鞭打快牛等。 　　6、团队风气不好，员工凝聚力差。 7、员工自身原因。来自家庭压力、社会诱惑等。 谢谢大家！ 《读者》上的一篇报导说：”有一位母亲，突然发现自己4岁的儿子从二楼的阳台往下跳，此时，这位母亲离孩子的着地点还有十多步远，这时母亲扔下挎着的筐，飞奔过去，在儿子即将着地时，接住了孩子，周围的人顿时惊住了。 如果我们的员工，都能把自己的工作当成自己的儿子，就一定能做好。——具备了主人翁意识。 如何做好一个领班 朱传富  学习目的: 通过对领班的角色、能力等的学习认识，对领班管理行为，管理技巧及工作方法的学习交流，以达到提升领班的思想认识和管理水平和稳定员工队伍的目的。 课 程 介 绍 1、领班的角色描述； 2、领班应具备的能力； 3、领班管理方面的几点忌讳； 4、领班基本管理技巧； 5、如何组织班组例会； 6、领班巡视注意事项； 7、表扬的艺术； 8、如何做好培训； 9、员工流失原因分析。 一、领班的角色描述 领班是个多元角色： 基层管理员 讯息传达者 导师(教练) 制度有力执行者 模范(榜样) 裁判 客户投诉的解决人 二、领班应具备的能力 1.精通业务，有真才，能实干。 . 2.做到公平公正公开的透明化管理。 3.要善于沟通协调，重视沟通的重要性。4.要敢于承担责任，不掩饰自己的错误。 5.能正确贯彻上级的意图，对上级布置的工作能认真落实。 . 6.坦诚相待，要有大腹能容、海纳百川的姿态。 . 7.具备培训能力。 . 8.分析判断能力。 . 9.组织能力。 （一）精通业务，有真才，能实干。 下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领班要做的更好。 1.熟悉本职工作的业务知识、岗位要求。 2.有较强的操作技能，紧急关头带头实干，能起到激励员工的作用。 3.要积极的学习新知识、新技术、新观念、新理论。要求见识要广，因为服务“上帝”不容易。 （二）做到公平、公正、公开的透明化管理，不搞亲疏。 任何小团体，私人关系的好恶而造成的偏袒都会引起员工的不满，导致管理者信任度降低。 一是工作分派合理、透明，忌鞭打快牛。 二是处理问题以制度为准绳，公平公正，忌厚此薄彼。 三是尊重员工的人格，不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥。 指桑骂槐、讽刺挖苦、不屑一顾、打“小报 告”等都是不可取的。 （三）现代酒店领班要善于沟通协调，重视沟通的重要性。 1.重视沟通的双向性。 在阐述自己的观点的同时，也应该聆听他人的想法。 2.与下属谈话的态度比说话的内容更重要。 上班是同事，下班是朋友，不要居高临下。 3.培养倾听下属意见的良好习惯。 4.讲究沟通技巧。 点头、微笑、倾听、回应、记笔记。 （四）现代酒店领班要敢于承担责任，不掩饰自己的错