如何提升品、降低不良品培训资料.pptVIP

如何提升品质、降低不良品 一、品质的谬误与真相 1、品质的定义 以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 2、品质的谬误与真相 ●谬误一：出什么价，有什么品质 真 相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值 ●谬误二：品质无标准，只是空洞理想 真 相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标 准就是有品质的产品服务 ●谬误三：孰能无过，品管也不例外 真 相：预防甚于治疗，任何过失可以事先避免 ●谬误四：品管钱花得越多，品质愈高 真 相：从问题的源头着手，花费最小品质最好 ●谬误五：大部分问题错在第一线员工 真 相：85%的品质不良是管理决策或组织制度 造成的 3、品质管理的价值观念 ●符合顾客的需求 ●品质是制造出来的 ● 预防胜过救火 ● 提高品质，就是降低成本 ●追求卓越、创造一流 ●好，还要更好 品质的概念：产品或服务的明确和隐含的特性能满 足需求的一种能力。如：性能、寿命、 安全性、经济性 品质：一种以最经济的手段，制造出市场最有用的 制品。（戴明） 品质：是一种合用性，目的并不良销售出去而已。 （朱兰） 品质：合乎标准。Zero Defect. Do it right the first time.（克劳斯比） 品质：绝对不是最好的，而是在某种消费条件下最 好。（费根堡姆） 品质：是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意 沟通的特质。（石川馨） 品质：就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 （克劳斯比） 产品：活动或过程的结果 硬件：如加工装配的零配件，成品 软件：计算机软件、程序、记录 流程性材料：液体、粒状、气体、块状 服务：如金融、餐饮、交通、旅游等 指不连续的，具有特定形状的产品 指通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作 指将原材料转化成的某一预定状态的有形产品 为满足顾客需要.供,需方之间接触活动,及供方活动所产生结果 品质发展的趋势 ●品质的发展可从三个方面来探讨 品质的历史面 品质的观念面 品质的制度面 作业员的品质管制 品质是检查出来的 品检（QI） 1900年代 领班的品质管制 1920年代 检验员的品质管制 1940年代 统计的品质管制 品质是制造出来的 品管（QC） 品质保证 品质是设计出来的 品保（QA） 1960年代 全面品质管制 品质是管理出来的 全面品管（TQC） 1980年代 全面品质保证 品质是习惯出来的 全面品保（TQA） —— 品质发展图—— ●品质检查（Quality Inspection，QI）：以某些方法来试验品质， 并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良 品，或与批判定基准比较，以判定它是否合格。 ●品质管制（Quality Control，QC）：为了经济地制造出符合消 费者要求的品质之产品或服务之方法体系。 ●品保保证（Quality Assurance，QA）：为了保证充分满足消费 者所要求之品质，生产者所进行之系统性活动。 ●全面品质管制（Total Quality Control, TQC