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;目 录;一、裕邦之道  ——追求长远发展之大道;1、长远发展的管理体制： 五个准则：质量准则、量化准则、全员服务准则、全员沟通准则、个性化准则 五个策略：强强联合策略、专科专病策略、科技办院策略、专家兴院策略、三维一体策略 五个竞争：创新竞争、效率竞争、质量竞争、科技竞争、成本控制竞争 2、吸收、培养长远发展的人才： 吸收、培养德才兼备的人才、进行长期培训与基层实践相结合，科学的用人制度、公平的晋升机制、合理的员工技术股份机制， ;3、建设和谐积极的企业文化： 营造良好工作氛围和轻松积极的工作环境，加强团队凝聚力和向心力，经常组织一些学习、培训等各种活动，进行员工客服管理、满意度调查，提供感动服务，让员工获得归属感，激发工作激情，制定合理的绩效考核、奖惩制度，提高员工的主观能动性。 4、搭建长远发展的平台： 维护短线项目，加快资金、人才、资源积累，培养中长线人才。 推进中线项目，打造成熟模式，积累管理经验，为过渡到长线项目做好充分准备。 开发长线项目，为公司长远发展铺垫基础，以实现在公司医疗行业中处于领头位置。;二、裕邦真理—— 追求全局利益平衡之真理; 追求全局利益平衡，就是让医院、公司、员工、患者、合作者的多方利益平衡的局面，是真正的大利益原则，是企业健康长远发展的根本理念。 1、 医院获益：如医院利益受到伤害，则办院不能长久。医院利益体现在口碑维护，打造品牌，严把质量关，减少纠纷，员工和谐，快速发展等方面。 2、 公司获益：医院盈利是生存的基础，医院不盈则面临倒闭。公司利益体现在资金利润、人才团队储备、项目模式成熟等方面。 3、 员工获益：员工利益不能保障，则出现人心不稳，团队松散，效率低下，人才流失 。表现在公司的人性化管理体制、公平的制度、良好的工作氛围和环境、合理的薪资待遇和奖惩制度以及公司提供的学习、培训、晋升机会。 4、 患者获益：如果患者利益受伤害，则医院口碑恶劣，医院将面临被市场淘汰，被患者唾弃的局面。患者最大的利益体现在有效治疗、缓解症状、治愈疾患、提供感动服务、价格合理等。 5、合作者获益：包括供应商、技术协作者、业务联盟机构等，如果他们利益受到伤害，则合作无法继续，医院运营也会陷入困境，合作者的利益表现在诚信合作，相互理解、相互支持等方面。 ;—— 23条基本要素;1、培训员工对公司提倡的“道、理、法”的认同，对公司经营模式、经营理念、经营目标、服务宗旨的认同，达到志同道合。否则道不同不相为谋，要开展公司模式的经营活动，必然阻力重重。;2、让主要人员参与本岗位的绩效、奖惩制度的制定，以得到普遍认可，便于落实实施，提高员工工作积极性和主观能动性。;3、对各岗位职责、工作流程、岗位技能操作等进行岗前培训、岗上培训，让员工职责分明、操作熟练、目标明确、环节流畅、服务到位、配合默契，以提高工作效率。 ;4、制定各岗位的各阶段任务指标，让大家有明确的奋斗目标，方向清晰。必要时候可以制定特殊奖励或阶段性激励，提高员工冲刺目标的动力。;5、学会抓住医院的核心关键人物，进行有效有策略地沟通公关，以影响全局或带动整个团队。主要有：技术骨干、管理骨干、政治骨干、活跃分子、捣乱分子等，根据不同情况采取不同策略来沟通、公关和应对。公正诚信、恩威并重、体谅体制相结合。 搞好后勤保障工作，定期进行员工满意度调查，并根据调查所反馈的问题和意见、建议，立即限期解决，如果有不合理的建议或不能立即解决的问题，也要马上给予员工解释和答复。 抓住时机，进行员工的感动事件营销，如生日祝福、定期巡查宿舍、节假日问候信息、爱心帮助等，让员工获得归属感，激发工作激情。 ;23条基本要素： 第二层面、业绩经营： ;6、熟练掌握内部各岗位工作流程、核心工作目的、业务知识、技术特点、服务模式、环节衔接、配合工作、接待技巧等。 ;7、熟练掌握医院所开展范围内的所有药品、设备、技术、检查、治疗项目的作用、原理、适应范围、竞争对比优势、劣势等。;8、根据市场竞争情况，引进或包装具有竞争优势的先进技术、核心项目、特色模式、前沿概念等，以获取患者的接受和认可。;9、制定学习制度、沟通讨论制度、会议制度、三级会诊制度等，定期组织全员学习培训专业知识、操作技能、服务模式、服务心得、沟通销售心得等，做好传、帮、带工作。 ;10、熟练掌握业务各种报表的填写规范，熟悉报表中各种数据所表达的信息，熟练分析业务报表，并能根据报表所映射的不足之处进行相关调整、提高和改善，达到公司预定指标。 ;11、提高咨询到院率，制定合理的激励措施，做到咨询和医助岗位交换，和医生紧密衔接互动联合，制定咨询流程图，定期进行电话录音案例培训和专业知识培训，让电话咨询成功率达到40%以上，网络咨询成功率达2