QC手法及其实际应用.pptVIP

QC手法及其应用（1）; 第一章 QC统计手法概述一、前 言 品质管制，是依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。 因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。 统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。  而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。;二、管理循环  要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：1. 决定目标(P)，2. 决定达成目标的方法(P)，3. 教育训练(D)，4. 实施(D)，5. 查核实施结果(C)，6. 对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质，此称为[盘状上升（Spiral up）]。 所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1. 问题点的把握，2. 对问题点的现状分析，3. 改善对策实施，4. 实施结果的确认，5. 标准化。 凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。 ;对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务??品质……等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外，尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。;三、QC七大手法浅说 QC七大手法之使用情形，可归纳如下： 1. 根据事实、数据发言——图表(Graph)、查 检表(Check List)、 散布图(Scatter Diagram)。 2. 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之 问题——特性要因图(Characteristic Diagram)。  3. 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了 解事物均有变异存在，须从平均数与变异 性来考虑——直方图(Histogram)、管制图 (Control Chart)。 4. 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之 来龙去脉，考虑适当分层——层别法 (Stratification)。  5. 并非对所有原因采取处置，而是先从影响 较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点—— 柏拉图(Pareto Diagram)。;柏拉图;问题点;三、检查表制作应注意的事项 1 明了制作查检表的目的。 2 决定查验的项目。 3 决定查验的频率。 4 决定查验的人员及方法。 5 相关条件之记录方式，如作业场所、 日期、工程…等。 6 决定查检表格式。（图形或表格） 7 决定查检记录的方式。如：正、 +++、△、√、○。;四、检查表的制作方法 1 点检用查检表之制作方法： 列出每一需要点检的项目。 (2) 非点检不可的项目是什么?如：非执行不 可的作业，非检查不可的事情……等。 (3) 有顺序需求时，应注明序号，依序排列。 (4) 如可行仅可能将机械别、种类别、人员、 工程别……等加以层别，利于解析。 (5) 先用看看，如有不符需求处，加以改善后，