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深圳××公司物业管理顾问方案(89页) 服务平台,处理客户投诉,并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。 三、创建XXX有效的服务价值链 围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将在XXX全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升XX物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示XX物业人风采的团队。 日常管理 服务价值供应基本要素 服务价值链 内部满意度机制 员工档案 互动服务链 与业主 与辖区办 社区文化 满意度调查 有效激励 自我评价 业余活动 合理化建议 与居委会 企业文化导入 与周边单位 政府主管部门 培 训 16 四、XXX管理处外部沟通导向图 公安 消防 交通 物价 工商 住宅局 民政 税务 居委会 市政 开 发 商 专 业 公 司 施 工 单 位 XXX管理处 供 货 商 设 计 单 位 社会服务机构 供电 供水 供气 有线电视 电信 园林 环卫 人防 其他 外部沟通导向图说明： 1.在XXX业主委员会成立之前，XXXXX置业有限公司通过招投标选聘物业管理人，并与之签订物业管理合同。 2.若由XX物业管理，我们将设立XXX管理处，全面负责小区物业管理工作。 4. 在XXX居住区交付使用且入住率达到50％以上时,召开产权人代表大会,选举成立XXX业主委员会,由小区的产权人及使用人共同参与管理。业委会根据法律赋予的权力，对管理上的各项事务进行监督、协调和指导； 5.管理处将在公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。 17 第二章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 提要： 1、人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性； 2、树立“管理者就是培训者”的观念； 一、管理人员素质要求 岗位设置 岗位要求 配置人数 1人 管理处经理 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。 管理处 经理助理 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，并具有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。 同时兼任行政主管和会所主管。 物业主管 大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，并具有物业管理知识，熟悉ISO9001质量管理体系。 行政、财务主管 大学本科学历，会计师职称，具有一定的行政管理经验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。 客户助理 大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。 物业管理员 大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上岗证，具有物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。 收银员 18 1人 1人 1人 1人 高中以上学历，具有会计证，工作认真负责。 1人 素质描述： 职务 性别 (岗位) 要求 保安员 年龄 要求 文化程 度要求 工作技能及工作经验要求 配 置 人 数 9人 男性 20--26岁 高 中 A.一年内退伍军人，党员优先； B.身体健康，五官端正； 车管员 男性 高 中 C.身高1.75-1.82米，体重65公斤以上； 6人 D.说话清楚，没有明显口音； E.威严而不失灵活。 3人 1人 消防值班男性 35岁以下 高 中 B. 相关工作经验三年以上； 员 B.有物业管理工作经验。 保安班长 男性 30岁以下 大 专 三年以上保安管理工作经验 保洁班长 不限 男性： 高 中 A.男性身高1.65米以上，女性1.55米以上； 1人 40岁以下 保洁员 不限 初 中 B.五官端正，动作麻利 8人 女性： C.有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。 35岁以下 维修班长 男性 40岁以下 大专以上 B. 具有一年以上物业管理经验及三年以上1人 的工作经验 B.具有中级以上的相关技能等级资格 维修技工 男性 35岁以下 中 级 A.身高1.65M以上; 3人 B.具有中级以上的相关技能等级资格并