工作分析(考试中心下划重点).docxVIP

认知工作分析1、工作要素：是指工作中不能继续分解的最小动作单位2、任务：是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动3、职责细分：既可以作为工作分析中完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以以履行程序或“小职责”的身份出现在职位说明书中（P3）4、职位说明书包括工作描述和工作规范（P9）5、胜任特征模型：就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定胜任工作所需关键能力和技能掌握的熟练程度。（P9）6、工作分类：是在工作分析和工作评价的接触上，采用科学的方法，根据工作性质和特点，对组织内的工作在横向和纵向两个维度上进行划分。（P9）7、工作分析需要明确的内容：（1）此项工作做什么what（2）为何要完成此工作why（3）工作何时做when（4）工作在哪里做where（5）谁来完成工作who（6）需要对谁负责whom（7）如何完成工作how（8）工作预算是多少how much (P10)8、工作分析的目的：是为收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料、为人事决策奠定科学基础。(P11)9、工作分五大特征：（1）工作的输出特征（2）工作的输入特征（3）工作的转换特征（4）工作的关联特征（5）工作的动态特征(P12)10、工作分析在人力管理中的作用（1）为人力资源规划提供准确有效的依据（2）合理安排组织中的各项工作任务（3）明确管理者和员工各乍的工作职责和目标（4）为工作再设计和员工职业生涯规划提供依据（5）为进行科学的绩效管理提供客观评价标准（6）为员工招聘提供有效的信息（7）为降低培训成本、提高培训效率提供前提（7）明确组织中上下级之间的汇报关系（8）明确工作岗位在组织中的相对价值，保证薪酬的内部公平性(P15) 11、工作分析容易陷入的误区（1）重技术，轻理念（2）重结果，轻过程（3）重繁复，轻简洁（4）重形式，轻应用（5）重现状，轻战略(P18)工作分析的发展历史与未来趋势荀况把分工称为“曲辨”特别强调分工的整体功能；柏拉图在其著作《理想国》中详细论述了社会职业的分工；亚当.斯密在《国民财富的性质和原因的研究》一书中开篇就分析了劳动分工，并指出“分工是国民财富增进的源泉”。（P2829）德国人丹尼斯.狄德罗首次大规模实施工作分析的人；芒斯特伯格“工业心理学之父”；泰勒把工作分析列为科学管理原理五大原则的第一原则；吉尔布雷斯“动作研究之父”他的夫人心理学家丽莲.吉尔布雷斯“管理第一夫人”P30-32（1）职位分析问卷（PAQ）的开发的开发由心理学家欧内斯特.麦克米克设计（3）工作要素法（JEM）的开发（4）关键事件法（CIT）的开发（P40-41）工作分析面临的挑战：（1）工作分析者面临的挑战 （2）组织体系面临的挑战 （3）工作本身的多样性面临的挑战（4）工作条件的变化面临的挑战：①社会环境的变化②技术的变化③组织经营环境的变化（P46-48）简答、多选工作分析方法人员导向型职位分析问卷法（PAQ）（P64）观察法：是一种传统的职位分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，亲自对特定对象的作业活动进行观察，搜集、记录有关工作内容、工作间的相互关系、人与工作的作用以及工作环境、条件信息，并用文字或图标的形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。（P79）观察法的操作：（1）观察法操作须知（2）观察提纳范例（3）观察法的工作分析程序（P80）写实分析法与观察法相同，都属于客观的描述方法。这种方法主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。工作日写实中的（1）个人工作日写实：以某一作业者为对象（2）工组工作日实：以工组为对象（P83）工作分析的访谈的内容（1）工作目标（2）工作的范围与性质（面谈的内容）（3）工作内容（4）工作的责任（P90）关键事件法（CIT）：双称关键事件技术，是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。（P91）主题专家会议法：通常指与熟悉目标职位的组织内部人和外部人，包括任职者、直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人以及咨询专家、外部客户、其他组织标杆职位任职者等，集思广义的过程。（P100）测时法：理解（P108）10、中位值法：T标准=（T最大+T最小）/2 算术平均法：T标准=（T1+T2+T3。。。。+Tn）/N （P110）11、如何评价工作分析方法的使用：问卷调查法成本最低，而关键事件法成本最高，结合书上案例（P114-115）工作分析的组织与实施工作分析的基本流程：（1）确定工作分析信息的用途（2）搜集与工作有关的背景信息（3）选择有代表性的工作进行分析（4）搜集工作分析的信息（5）同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息（6）编写职位描述和工作规范（P147）确定收集工作分析信息的渠道（1）企业所在的行业与产业