2012韶山城南故事项目营销诊断策略报告 95P.pptVIP

THANKS FOR YOUR ATTENTION！ * 思考一：对项目价值的理解 ——项目核心价值点梳理 思考二：目标 ——本年度目标 思考三：项目营销现状思考 ——项目现状分析及问题发现 思考四： 案例研究 ——他山之石，可以攻玉 思考四：下阶段项目营销策略 ——关于问题，我们应该 怎么解决 报告体系 核心价值与新形象 前瞻性 想在客户前头，走在竞争对手前面 营销方法论 策略2 做细、做精、做实 策略3 深耕客户，活动维护 展示到位，情景渲染 策略1 销售团队提升 策略4 营销策略 如何把井湾子版块第一站地标项目传递给我们的目标客户？ 推售策略 展示攻略 团队攻略 活动攻略 传播攻略 营销策略 展示攻略要点: 充分体现项目细节和未来生活情景——设施、配套、服务、生活方式等； 展示为王——现房是我们的优势，完美展示是其他项目无法逾越的。 团队 （team） 活动 （Scene） 传播 （Spread） 展示 （Show） 展示到位，情景渲染 策略1 最直观的展示，放眼一望，全版块唯一。 1、建议改成灯光字 展示攻略1 楼顶的乐万邦 城南故事 整条路都是我们的！ 1、用金布包裹树干 2、树上挂上LED灯，增加夜间效果 展示攻略2 现场展示是客户对未来居住生活的预先体验，出色的展示能根本上打动客户，刺激客户的购买行为 关键行动1：未来生活场景体验——硬件 进一步建设、整理园林区 小区卫生整洁 样板房家具从新摆设（加快难点户型去化） 关键行动2：服务、品质生活保证——软件 物业管理大展示 展示攻略3 展示优先原则----社区全情展示！ VS 恒大的水景 本案的水景 恒大的水景里居然还养了一只天鹅，体现出湖的静与动物的动结合。 本案的水景里，一条鱼都看不到，还杂草丛生！ 照片 建议：入口接待改成标准的星级酒店门童。客户一进营销现场，尊贵感就油然而生，立马对本案产生“高端大盘”的心理感觉。 从新摆设大三房样板房，力求展示最大空间。 增强灯光效果，减低采光差的缺点。 小区内增加安保人员巡逻，遇见看楼的客户，列队敬礼。有助于增进客户对物管的了解和配合，增加客户好感度 售楼期间加强物管服务： 安全温馨提示牌 擦鞋机 冰冻湿纸巾 安全帽的护罩 开门服务 撑伞 汽车罩 保安及服务人员特色着装，提升项目品质；保安统一配备对讲机设备及安全棍，给客户安全感及信心；保安及服务人员礼貌用语，并保证微笑服务。 让客户充分感觉体验尊崇性 线路地点 服务内容 服务要求 小区主出入口（保安） 1、迎接客户 站姿应按照立正姿势 2、问候语 先生/女士：你好，欢迎光临乐万邦城南故事 3、客户车行或人行引导 完全熟悉小区内部的各个功能区的布局，如停车场、销售中心等位置，并要求快速准确的给予客户答案，不能出现“你进去问问吧”的模糊语言 停车场 （保安） 1、停放位置引导 通过与主出入口的对讲机，及时了解客户车辆的数量，提前确定停车位置，并登记车牌及品牌，便于项目策划掌握客户情况 2、现场指挥 熟悉停车位的数量和车位分布，并了解实时车位的剩余情况 3、撑伞服务 如阳光照射特别强或阴雨的时间段，要求为走出车外的客户提供撑伞服务，送至销售中心，并交接给客服人员 4、罩玻璃防晒罩和遮挡牌 将汽车前玻用防晒罩遮盖；并用遮挡牌遮住车牌；客户离开时再取走 样板房 （保安） 协助行走不便或携带重物的客户 搀扶行走不便的客户要细致，保证安全；协助客户提重物要求轻拿轻放 保安职责 线路地点 服务内容 服务要求 销售中心 （客服） 1、门口迎接客户 人员要求端庄秀丽，站姿按照五星级酒店的客服站立迎宾 2、问候语 客户到达销售中心门口时，客服人员应鞠躬问候：“欢迎光临，销售中心这边请” 3、客户引导 由销售中心的接待客服引领客户到模型区和洽谈区，并交接给销售代表 4、洽谈区提供饮品 水吧客服在看到有客户落座于洽谈区等待或观看宣传资料时，必须立刻上前咨询客户对饮品的需求品种，然后尽快选取或加工送达；熟悉各类器皿的使用功能 看楼通道（客服） 1、门口迎接客户 人员要求端庄秀丽，站姿按照五星级酒店的客服站立迎宾 2、问候语 客户到达时，客服人员应鞠躬问候：“欢迎光临，参观样板房这边请” 3、样板房位置指引 指引客户前往样板房的路线，如客户询问指定户型的位置，必须准确指引 4、客户需要完成的流程提示 如：提醒客户是否办理了会员卡 样板房（客服） 1、迎接客户 人员要求端庄秀丽，站姿按照五星级酒店的客服站立迎宾 2、问候语 客户到达样板房门口时，客服人员应鞠躬问候：“欢迎光临，请换鞋套” 3、介绍户型和所处小区和楼栋的位置 介绍语言事先编辑完善，并要求必须熟记，尤其是数据不得有错误 4、回答客户的简单咨询 对待客户现场提出的问题，会有预测性的预备材料供客户记忆，其他如果没有