新版长江质量奖标准理解(1203版)8.pdfVIP

卓越绩效准则理解 （新版长江质量奖标准理解） 武汉钢铁（集团）公司 陈鞍 1 陈鞍 在武汉钢铁（集团）公司工作。担任多年全面质量管理处处长和 企业管理处处长职务，教授级高工。 参加全国质量奖评审；湖北省长江质量奖评审员，武汉市政府质 量奖评审员。也曾参加湖北省一些地方政府质量奖评审工作。多次参 加其他省政府质量奖评审工作。 多次应省、市和省内各地有关部门、协会、企业邀请，开展卓越 绩效评价准则培训工作；也多次应其他省市邀请，实施卓越绩效评价 准则宣贯、培训或咨询工作。 2002年、2003年主持武钢股份公司创全国质量奖工作，武钢股 份公司于2003年获得全国质量奖。2009年武钢股份公司获得湖北省 政府首届长江质量奖。 一、 导入“准则”的几点思考 为什么要推行卓越绩效管理？ ● 美国国家质量奖（MBNQA）的定义： 组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够： 1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。 2）提高组织的整体绩效和能力。 3）实现组织与个人的学习。 卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供一种框 架结构和评价工具。 ● 中国国家标准（GB/T 19580）的定义： 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织 的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 名家眼中的卓越绩效模式 《朱兰质量手册》p1205 （朱兰）: 在作者看来，到90年代初，这种广 泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义： ●是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化。 ●是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 ●以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方。 ●始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践。 ●一种卓越经营的哲学和方法， 股东 使 供应商 员工 顾客 综合满意 社会 为 股东 创造平衡的 供应商 员工 顾客 价值 社会 为什么要推行卓越绩效管理？ “贯标”是否意味着管理到顶了？ P3 业绩长久不衰还是昙花一现？ P4 以什么方式深化企业管理，提升核心竞争力？ P5 以什么方式引导地区企业健康发展？ P6 6 二、“准则”的由来 从美国国家质量（波多里奇）奖开始－－ 追求卓越绩效之路 7 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世 界经济霸主地位置。 波多里奇国家质量奖正日 波多里奇奖获奖者代表了 益成为一种全球性的标准， 美国最优秀的企业，为