质量管理-总复习.docVIP

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2018-05-09 发布于四川
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《质量管理与可靠性》学习小结第一章 1、人们对质量概念的认识大体上经历了以下3 个阶段：（1）符合性的质量（2）适用性的质量（3）全面质量（顾客满意）质量 2、质量概念各阶段主要特征？（1）符合性的质量追求的是产品合格，仅从生产者立场出发，忽视了顾客的需求。（2）适用性的质量考虑顾客的“个性化”需求，具有动态意识。（3）全面质量（顾客满意）质量覆盖产品整个寿命周期的质量，是以人为本的管理系统，以持续降低成本，增加顾客满意为目标。 3、质量相关术语（1）质量：一组固有特性满足要求的程度。（2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（3）过程：一组将输入转化为输