附件一：《KH-FW-C-004 1.0 业务工单管理规定》.docVIP

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2018-05-09 发布于四川
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【业务工单管理规定】规定概况制度编号【】版本编号【 1.0 】生效日期发布之日密级程度 □ 普通 ■ 秘密 □ 机密 □ 绝密目的 1、规范投诉工单的操作，提升工单处理效能； 2、客观、全面了解业务服务质量的问题和不足； 3、确保数据及内容真实有效，为业务服务质量分析、并有效改善提供有力依据。适用范围地区客户部、营运部、分点部版本优化说明优化原因完善投诉类型及要点，进一步满足数据分析及管理要求；全面、严格规范操作流程，提升工单处理效能；对业务工单实施严格监控管理，提升服务质量。优化内容 1、新增业务工单处理的原则和要