问题的解决 课件.pptVIP

何谓问题？ 1、目标与现实的差距。 2、不希望见到的状况、状态。 3、必须解决的状态、事项。 * │ 对待问题的态度 首先要有直觉; 然后要有好奇心; 还要主动和意愿地去面对; 注意正确方法; 留意习惯问题. * │ 缺乏问题意识的征兆 “我们的公司没有问题”－缺乏危机感 “好象有问题，却不清楚出在哪里？”－对目标或现状了解不清 “反正大家都是这样。。，何必为这事伤脑筋？” －缺乏责任感 * │ 问题意识的培养 迫切感; 目标意识; 洞察力,对不协调和状态的认知能力; 主动探求发掘问题。 * │ 提高问题意识的具体方法 拉长‘天线’ －走动式管理 －走（电）访客户 自我检查（看镜子）－内部调查 出席讲座会、展览会、交流会 * 解决问题 分析解决问题的三个要求 清晰的思路、正确的心态 遵循正确的程序 掌握分析解决问题的基本方法 * │ 解决‘问题’之前要考虑的 现状与目标有差距吗？ -差距可以测量吗？ -差距须要纠正吗？ 问题的紧急性（危机）及重要性 （机会）？ 是否已经具备所需的资源？ * │ 确定问题：5W 与 1H（牛眼分析法） Which哪个？ 问题是… 问题不是… What什么？ When何时？ Where何处？ Who何人? How如何? 先问事，再问人；先找事实，再问原因。 * │ 解决问题的六个步骤 确定并列出每 件事的问题 将每一个问题单 一化并具体化 确定处理问题 的次序 选择分析起点 执行 拟订行动计划 * │ 分析起点 01 02 03 04 原因分析（偏差） 决策制定（2件事以上） 情景分析（问题复杂，原因不明） 计划分析（产生问题） * │ 执行 执行是拿到成果不是完成任务; 增加措施,而不更改目标; 执行是一种意志. * │  　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 最终排序 趋势 紧急程度 重要程度 分析起点 排序 具体化 单一化 处理方法 细化 遇到问题 情景分析工作表 谢谢收看，请多指点 问题的解决   * 问题的价值与认识 问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点 企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。 问题的价值 问题导引改善文化，強化企业核心能力。 问题引导创新思考，促进企业永续经营。 问题创造知识领域，创造企业个人价值。 * │ 何谓‘问题’？ 问题的要素 现状：问题目前的状态，包括主体的情況和问题客体的情况。 期望：预期达到的理想状态。 现状和期望的差异：为问题核心。 待解决：因存在差异故期望未获满足。问题解决者需要尝试查找背后原因，并提出解释问题的原因或者解决问题的方案，以期解决问题。 问题＝目标与现状的差距 *应有的情况 *希望的状态 *期待的结果 想要达到的程度 已经做到的程度 *实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果 差距 问题 目标 现状 问题 8% 不良率 异常 异常问题 8% 4% 改善 改善问题 8% 正常 * │ 原因 对策 目标 现状 问题 人面对问题时会产生三种反应 一、消极退缩型： 遇到问题障碍时，会一直盯着问题、陷在问题的漩涡中，会感到挫败，不知如何是好？在内心中一直告诉自己“我没办法应付”，“这不是我能克服的”然后就放弃了。 人面对问题时会产生三种反应 二、冲锋陷阵型： 看到问题障碍时，不管其它的因素，埋头就设法去找答案解决问题，他们会激励自己说： “不管多么困难，我都要跨过去，钻过去，绕过去，穿过去。如果自己做不到，就去找工具，搬救兵，不管怎样，一定要克服它”。 而没有进一步去思考，这个问题到底与目标达成有何关联？解决它是否就有助于策略执行，经常的结果是，花费许多心力及资源在「次要」「优后」的工作上。 人面对问题时会产生三种反应 三、积极思考型： 遇到问题障碍，会先告诉自己：「在我解决这障碍前，我要先找个能眺望全局的有利位置，看看解决问题跨越障碍的好处是什么。如果值得，我就竭尽所能，不计辛劳去克服它。」亦即会先思考这些问题到底与策略执行的关系，找出必要且优先的点，集中资源先去解决突破，而不是看到影子就开枪。 问题的分类 过去 現在 未來 发生型问题 (异常的改善) 探索型问题 (持续性精进) 设定型问题 (创造性提升) 原因取向 目标取向 问题的分类 简单 vs 复杂 危险 vs 机会 重复性 vs 独特性 个人 vs 集体 紧急 vs 不紧急 清楚 vs 模糊 重要 vs 不重要 看得见 vs 看不见 问题的种类 显