贯标认证培训班-2000版ISO9001质量管理的体系ppt75-.pptVIP

质量管理的八大原则 4、过程方法 组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。 建立一个过程模式：把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进作为体系的四大过程。 以顾客和法律法规要求为输入，以满足要求为输出。 通过策划、实施、测量、分析、信息反馈和改进使过程方法可以科学、简化、优化、有效、降低成本、控制变异。 * 质量管理的八大原则 5、管理的系统方法 管理的科学性在于不是用单一的方法，而是需要综合的系统的考虑。 组织重点在于构建符合实际的质量管理体系，系统地实施各个过程的控制，提高管理的效率和有效性。 * 质量管理的八大原则 6、持续改进 任何事物都是不断发展的。 质量本身是发展的、变化的、动态的，质量的持续改进是永恒的目标。 企业需要对各种变化作出灵敏的反应 PDCA方法可以适用于各种过程 策划Plan：了解现状、分析原因、策划措施和建立目标； 实施Do：实施措施、解决问题； 检查Check：测量、验证、分析结果； 处置Action：将有效的措施标准化和对对无效措施或新问题进行再策划。 * 质量管理的八大原则 7、基于事实的决策方法 从客观实际出发，针对客观数据和信息说话。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 统计技术是重要工具，可以帮我们： 找寻原因和区分关键原因（如因果图、关联图、排列图）； 分清随机或系统原因，了解过程能力（如控制图、直方图）； 说明过程的变异性和发展趋势（如散布图）等等。 * 质量管理的八大原则 8、与供方互利的关系 加强沟通，对产品和服务质量要求达成共识，互利、共赢。 不能只讲控制，不讲合作、互利。 * 顾客 顾客 质量管理体系 ISO 9001:2000 简介 以 过 程 为 基 础 的 质 量 管 理 体 系 模 式 质量管理体系的持续改进 满意 要求 产品 输入 输出 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 管理职责 * ISO 9001:2000 简介 质量管理体系的要求（第四章） 质量管理体系——在质量方面指挥和控制企业的一组相互关联互相作用的要素，包括组织机构、资源、过程和方法等。 按本标准的要求建立、实施和保持企业的质量管理体系，并持续改进，应该识别、策划、实施包括管理活动、资源提供、产品实现、测量、改进等有关过程（适用时包括外包过程），形成必要的文件和记录，加以控制。 * ISO 9001:2000 简介 体系文件的要求（4.2） 体系文件包括： 质量手册（包含质量方针和质量目标）； 标准规定必须形成文件程序； 企业认为必要的文件； 必要的质量记录（见证性文件）。 * ISO 9001:2000 简介 ISO 9001:2000 规定必须形成文件的程序包括： 质量文件管理程序； 质量记录管理程序； 不合格品控制程序； 内部审核管理程序； 纠正措施管理程序； 预防措施管理程序。 * ISO 9001:2000 简介 体系文件的要求（4.2.3） 对体系文件的控制应确保： 企业体系文件是有效的、充分的、适宜的； 企业体系文件的使用处获得适用的有关版本； 防止企业体系文件的非预期使用。 * ISO 9001:2000 简介 质量记录的控制（4.2.4） 企业应确保建立和保持必须的记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。 应确保质量记录清晰、易于识别和检索。 * ISO 9001:2000 简介 管理职责（第五章） “管理职责”这一过程实际上是明确企业质量管理体系的软件并实施有效控制的过程。管理职责包括： 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 * 管理职责（第五章） 《管理承诺》 最高管理者应承诺建立、实施企业的质量管理体系并持续改进其有效性。 最高管理者应为实现自己的承诺切实地落实以下工作： 使全体员工都明白满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针； 确保质量目标的制定； 进行管理评审； 确保资源的获得。 * 管理职责（第五章） 《以顾客为关注焦点》 最高管理者应使企业在主观上以增强顾客满意为目的，在客观上确保顾客的要求得到确定并予以满足。 这一章节充分体现了质量管理八大原则中“以顾客为中心”的观点。 标准在7.2.1和8.2.1详述了有关要求。 *