汉庭连锁酒店---客房PPT培训课件 手册P183.pptVIP

1 of 20;1 of 20;学习内容;开荒;开荒制度;开荒注意事项;百洁布（软）（双面）;7 of 20;二、开荒工作具体步骤;第一阶段开荒工作安排;第二阶段开荒工作安排;第三阶段开荒工作安排;大堂开荒工作安排;模拟试运营工作安排;合理的工作安排;卫生间的开荒;16 of 20;房间的开荒;开荒清洁须注意的要点;三、在开荒期间的防火安全注意事项;房间大修时对房间的保护;大修时注意对走廊踢脚板的保护;走廊的开荒;日常清洁和保养;客房的清洁保养;客房清洁工作内容;客房清洁工作内容;客房清洁;1.;常用清洁用品使用功能;30 of 20;31 of 20;抹灰;抹布的分类;报废面巾制成五色抹 布，边缘做挂环可以;抹灰步骤;客房清洁流程 撤布件、恭桶消;卫生间流程 消毒清洗马桶，整理; 客房清洁 客房清扫的一般原则;打扫退房操作流程;打扫住客房操作;客房清洁——计划卫生;客房计划清洁内容;计划卫生——周计划卫生 周计划卫生表;一个月;计划卫生——季计划卫生;铺;床垫翻转编号; 铺床、包角规范 铺床参考顺序1;枕头摆放 1.5M 1.8M以上;铺床流程视频（正铺）;铺床流程视频（反铺）;客房物品摆放定位原则;门、窗、开关;门牌、门窥镜;门锁、无烟房标识 摄;防盗扣（链） 方案（1）;门栏护条;逃生图;请勿打扰;窗;灯光设定;写字台;写字台摆放方案;写字台网线方案（一）——;写字台网线方案（二）—— 玻璃写字台，网口在台面上的门店;66 of 20;写字台网线方案（三）;茶盘;茶盘 每床一瓶，汉字商标朝外，有效期内； 消毒，清洁，沥干后定位；把手朝右；;茶盅的配备标准;床头区域;旧款床头灯;床头柜电线插孔方案;床头柜布置方案 旧 款 电 话 机 新款电话机听筒线放在线槽内； 旧款电话机听筒线呈“8”字形 摆放；;新式电话机盘线定位标准;遥控器架摆放方案;床头柜内网线解决方案;摇控架的清洁;“请勿在床上吸烟”标 志 2cm;电话面板;鞋篮、洗衣单、电蚊香;电液蚊香的型号和定位;电热蚊香摆放方案;鞋篮、擦鞋纸、拖鞋; 洗衣单（袋） 洗衣单平整无破损,字迹 清晰，无客人使用痕迹； 洗衣厂送的洗衣袋完好无 破损，放在洗衣单下； （若无则不配） 发现破损及时更换； 方案一：床头柜内;床;床垫翻转编号; 铺床、包角规范 铺床参考顺序1;枕头摆放 1.5M 1.8M以上;可移动家具;房间挂画;沙发椅;办公椅;衣架;垃圾桶;电视机;卫生间;淋浴房玻璃门腰线;淋浴房防滑警示;淋浴房玻璃门推拉标志 “推”，标贴底边门把 手上端圆形固定件2CM， 按实际情况贴淋浴房门 没有把手的一侧，位置 见图片。“拉”位于有 把手的一侧。 推和拉隔着浴室门玻璃，;地巾;浴巾、毛巾;面池摆放统一 杯子摆放位置尽量放在远离走道位置；;一次性消耗品盒 牙具以黄绿两色区分,黄色放于上 边，绿色在下边； 按图例标准摆放；;布件筐 每天清理一次,须洁净无损； 置于台盆下方右侧；;湿衣晾挂处 2cm;花洒开关;地漏;恭桶;卷纸、垃圾桶;续住房;客人物品;拖鞋;客人的资料;书籍;客人晾挂的湿衣服;打扫房间的要点;打扫住客房时如何面对客人;遗留物品或遗留大额现金;DND房以及RS房;如何检查房间;进门区域;虫尸;干 门;房门部分;房门部分;衣柜部分;踢脚板;电视机;用一手把电视机的一端抬起，另一手伸到电视机底下摸一下有无积灰;空调;132 of 20;窗;玻璃和台面交错处容易;写字台茶盘;检查杯子;茶叶盒的检查;写字台物品;无污渍、无毛发;一拳距离;垃圾桶的检查;床区域;床区域;床头柜区域;床头柜区域;物;最后再仔细查找一 下地上是否有小垃 圾和毛发，墙上是 否有黑印、霉斑、 破损或裂痕。天花 墙角的蛛网。;卫生间镜子;杯子除了看里面是否 干净外，还要注意杯 身的干净和杯口是否 留有客人的嘴唇印， 杯垫如果湿了或有皱 褶必须换掉;水龙头的反面检查容易忽视，水龙 头出水口可以拧下来查看是否有 小垃圾;水龙头腹部是经 常会遗漏的地方;检查面池溢水口;客用品;面池下方水管上也要保持;检查玻璃;156 of 20;淋浴房门与门框可以拆;淋浴房; 淋浴房 淋浴喷头如果有水碱或 水垢可用白醋去除 （白醋擦后用清水过 净擦干） 把地漏盖打;热带雨林花洒表面不可有水;淋浴房;玻璃贴膜坏了要及时;淋浴房硅胶容易发霉，平时注意清洁。如果发黑了可用牙;恭桶区域;恭桶的检查;毛巾无脱线，稍微打开查看;仔细查看地砖上有无毛发，再 仔细查看墙角是否有蛛网。;整体效果;特殊清洁;房间除味;不锈钢上水垢的清除;霉;173 of 20;布艺椅子、沙发的污渍