构建闭环服务营销体系实施渠道全触点营销PPT培训课件.pptVIP

构建完善服务营销体系实施渠道全触点营销;;项目整体简要描述;项目整体简要描述-项目小组;项目背景——客户视角;项目背景——公司市场视角;项目背景——公司系统视角;项目背景——综述;;项目整体框架思路;营销服务一体化体系—现状;营销服务一体化体系—思路;*;服务营销一体化闭环体系--管理流程(产品推广流程);*;; 系统独立分散导至系列问题:各电子渠道支撑系统相对分散,导致了各渠道产品上线/更新各自进行，产品/营销方案内容各自解读，技术维护相对独立，从而引发了上线进度控制不足、客户界面不统一、故障不能及时发现等问题。;各渠道营销及协同能力明显不足;各渠道信息各异导致统一采集信息困难,无法实现统一视图;;根据前面的驱动力分析总结及多渠道现状问题总结，规划多渠道平台目标功能指导方针如下：; 根据前述的规划指导方针，福建公司于08年开始启动渠道统一运营平台建设。基于支撑系统现状，拟通过增加6个功能模块，逐步完成整合，彻底解决前述现状存在各种问题。;统一操作平台 将各个电子渠道现有的后台管理功能、BOSS系统部分渠道管理功能整合到同一个操作平台（BOP）上，解决目前“多平台操作”问题。;功能架构“演进原则” 1、电子渠道原有功能中与渠道特性密切相关的，保留在各渠道自行管理； 2、原有功能中具备共性的，整合到“综合管理”中，如各渠道原有的优惠信息发布功能整合并扩展为“营销类产品发布管理”，各渠道原有的套餐及可选包配置整合并扩展为“开发类产品发布管理”；（红色字体部分） 3、新增功能（蓝色字体部分），与渠道特性关系密切的各渠道分别管理，具备共性的统一放在“综合管理中”。 4、因IVR渠道过于特殊，不在本期中整合，将结合NGBOSS-CRM客服整合要求统筹安排。;渠道综合运营平台;通过平台可便捷对渠道信息进行配置;;通过统一平台,实现对设备的故障实时监控，提升整理速度;;全触点关联营销：指在客户与公司自有渠道各个接触点，根据CPC一体化（合适产品-合适渠道-合适客户）原则，对客户开展关联产品的营销和推介，实现产品及服务的高效精准营销。我省已于推09年开始实施，6月起??面推进建设及部署，成效显著。;全触点关联营销推广—定义及分类; 09年,我公司开始在网站各级页面部署开始关联营销,在任一产品或服务\营销活动的页面,实现五要素关联,即要求在同一个页面上,能实现产品(服务或营销活动)本身介绍、关联产品推荐、产品关联营销活动、产品办理及精准的个性伴随推荐信息宣传五关联，以达到主动营销推广的目的。;全触点关联营销—网站实施;关联定义：09年5月起,我省已在公司网站进行关联营销信息的的发布，目前已在网站接触点进行全面改版及信息发布。产品之间的关联根据08年CPC一体化关联表基础进行应用，并在实践中不断更新。在客户有明确推荐产品任务时，则精准推荐相关产品。;全触点关联营销—多功能自助终端实施;全触点关联营销—多功能自助终端实施;全触点关联营销—短信统一调度平台;全触点关联营销—短信统一调度平台;全触点关联营销—短信管控平台;全触点关联营销—短信管控平台;IVR业务; 营销活动目标客户筛选;;全触点关联营销—精准营销部署;;项目成效—强力支撑公司营销服务;项目成效—电子渠道运营效益提升;项目成效—电子渠道运营效率和效益提升;;项目成效-各电子渠道运营效率提升;项目成效—渠道客户满意度稳步提升;项目成效—客户满意度的提升;一、界面集成解决多平台操作问题，提升运营管理效率 通过界面集成技术，将原先分布在7个系统中的300余个渠道运营管理功能集成到1个平台，实现1次登录即可访问权限范围内所有功能. 二、提升渠道可运营能力，节约系统开发资源 通过流程化配置实现产品及营销信息发布管理，将单个产品发布时间由原先的5个工作日缩短为十几分钟。;;项目总结;项目展望;The end!;如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、