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售前管理流程 编号：DY-OP-XS001 版号：A/0 页码：第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8页 重庆房地产开发有限公司——房地产管理体系文件 售前管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 一、流程概况 流程目的 保证房地产项目开盘、销售工作顺利进行。 流程风险 流程范围 项目开盘销售前，所有销售、营销推广的准备工作。 定义 无 流程客户 内部客户 外部客户 流程参与部门 策划部、销售部、客户服务部、项目部、集团资金部 上游流程名称 下游流程名称 子流程名称 项目营销策划管理流程 流程KPI 责任部门/岗位 数据来源 流程关键点 关键点说明 支持文件 销售计划制定实施 参见4. 开盘前资料准备 参见4. 销售环境包装 参见4. 二、流程图 三、职责 3.1策划部 3.1.1负责制定《项目营销计划》； 3.1.2负责制定《项目营销实施方案》； 3.1.3负责编制项目营销费用预算； 3.1.4负责提供项目销售价格方案； 3.1.5负责销售资料的提供； 3.1.6负责售楼处包装。 3.2销售部 3.2.1 3.2.2 3.3财务部 3.3.1 3.3.2 3.4项目部 3.4.1 3.4.2 3.5公司高层 3.5.1分管副总 3.5.2总经理负责审批项目营销计划、销售实施方案。 四、工作程序 4.1营销计划管理 4.1.1策划部按照《营销策划管理流程》编制《项目营销计划》，公司高层审核 4.1.2策划部根据批准后的《项目营销计划》，依据公司提出的项目营销策略，提出项目营销推广方向、节奏建议，完成《项目销售实施方案》，公司高层审核 4.1.3销售部根据审批后的《项目营销实施方案》，制定《项目销售工作年度计划》，报分管副总部审核，总经理 4.2营销费用预算管理 4.2.1策划部依据审批后的《项目营销实施方案》，并依据推广需要，编写营销费用预算，提交财务部审核 4.2.2财务部根据策划部 4.3销售价格制定 a)销售部根据策划部提交的项目价格方案，制定楼盘销售价格表，具体内容参见《销售价格管理流程》；销售部完成阶段性销售控制方案。 4.4售前工作准备 a)进入销售准备期，主要包括销售资料准备、卖场准备、人员准备方面工作。 4. a)在销售准备期，策划部完成项目VI体系设计，销售部组织编写《销售手册》。 b)政府文件准备（项目开发部报建员提供） 1、建筑用地规划许可证； 2、建筑工程规划许可证； 3、建筑工程施工许可证 4、开工许可证（项目部提供） 5、预售许可证（项目开发部提供） 6、楼盘查丈报告（项目开发部提供） c)销售资料准备(策划部提供) 1、购楼须知； 2、楼盘价格表；（销售部提供） 3、付款方式及销售折扣；（销售部提供） 4、楼书（含楼盘整体规划要点及整体规划图，环境设计要点，配套设计要点，户型平面图，装修标准，楼房交付使用时间，周边配套等） 5、认购书、合同及补充协议； 6、装修标准； 7、按揭须知及月还款利率表；（集团资金部提供） 8、小礼品及手提袋。 d)以上资料涉及到项目规划和产品细节的须规划设计部审核，涉及到合同、签约的须经集团法务审核； e)销售手册的编写参见《销售手册编写作业指引》，相关部门提供的重要资料有： 1、规划设计部提供项目的规划理念、户型图、总平图、效果图、景观设计说明的相关资料； 2、项目部提供建材标准的配置说明、施工工艺说明； 3、物业公司提供物业规划、服务收费标准说明； 4、客户服务部关于法律规定的说明。 f)对外印刷品内容范围不能超越相关部门提供的销售手册中资料范围； g)合同所需相关部门提供的重要资料有： 1、规划设计部提供项目总平图、户型平面图与设计相关的补充条款； 2、规划设计部提供建材标准； 3、物业公司提供前期物业管理合同、当地现行的物业管理条例； 4、销售部提供合同补充条款。 4.4.2 4.4.2 a)销售场所（售楼处） b)样板房 c)销售通道(电梯) d)售楼现场园艺环境 4.4.2.2销售现场的设计方案经规划设计部确认后交项目 4.4.2 a)销售模型（总图）、主力户型单体模型、景观模型、片区模型、示范单位说明指示、销售看板、销控展板、资料台、影像音响系统、统一的服装； b)以上资料涉及到项目规划和产品细节的，须规划设计部审核。 4.4.3 4.4.3.1销售大厅、示范单位、看房通道、户外路牌及道旗指引、看楼车、户外看板、户外立柱、车身及车站广告、户外横幅、示范环境、条幅、工地围板等 4.4.3.2以上销售包装涉及到项目工程施工的，项目部 4.4.4 a)项目正式销售前，销售人员参加由销售部组织的集中培训； b)培训的具体要求参见《售前培训作业指引》，所有参加培训人员要参加部门组织的统一