数据业务的营销 铁通分公司高层领导培训教材.pptVIP

数据业务的营销 朱婷 2011.10 联系方式宽带业务——概述 业务发展要求——续费工作 业务发展要求——留存比定义 宽带留存比是指累计流失用户与去年年底到达用户之比。 9月份宽带留存比如下： 业务发展要求——零流量用户 业务发展要求——融合套餐发展 业务发展要求——融合套餐发展 业务发展要求——协同营销 业务发展要求——专线业务 提出了互联网收入“721”结构的目标，即：个人宽带、企业宽带、互联网增值业务的收入比例力争做到7：2：1； 组建营销中心，配齐配全营销人员； 地市分公司成立三级营销体系，即： 地市层面的大客户营销中心 、区县分局的大客户营销专职 、支局专线营销工作 ； 细分专线用户，开展针对营销； 调整指标分劈，强化激励考核； 深化协同营销，共同拓展市场； 规范经营管理，注重客户维系； 总部今年开展为期一年的专线业务竞赛活动，请大家一定重视，力争取得好成绩。 业务发展要求——小区置换 案例分析——南通小区置换 Thank You! * L/O/G/O * 2 3 1 家庭宽带也就是我们日常所指的个人用户，是家庭用户为满足家庭生活需求而普遍使用的。该类用户的特点是用户多且分布广泛，是分局发展宽带业务的一个重点目标市场。 企业专线普遍适用于企业办公，带宽大，ARPU高，该类用户一般由分公司集团客户重点营销，但分局由于对辖区情况熟悉，可以及时发现用户需求，因为在日常营销工作中也应注意潜挖该类客户。 增值业务是基于互联网而衍生的一些其他应用业务，比如：智控眼、VPN等。 随着科技的进步和人们生活水平的日益提高，互联网在生活中的应用越来越广泛，宽带业务市场成为各电信运营商抢夺的一个重点市场。宽带业务广义上可分为以下三个方面： 客观分析未续费的真正原因，坚持做好续费六步曲。 要求分局保持宽带续费管理和续费催缴动态管理，杜绝对未续费用户强行归类原因推卸主观原因从而误导分析。 三个落实：落实市场部续费专职责任人,落实分局续费责任人,落实客服续费责任人 加大续费用户优惠 关注宽带用户留存比， 细分流失原因，找出解决方案 三个提前：提前强化关怀用户，电话提醒用户；提前落实包保责任；提前明确告之用户业务与用户见面。 六个不放过：续费责任人不落实不放过；续费不成功不查明原因不放过；未续费原因不分析彻底不放过；续费不成功不与用户见面最终确认不放过；针对用户提出问题不提出解决方案不放过；离网原因不调查清楚不放过。 1 2 3 4 5 续费工作 零流量用户的定义为开户时间为4个月以上，从未上网或者连续4个月以上从未上网的用户； 零流量用户越多，真实有效的时间在用用户越少，要将零流量用户占比控制在1%以内； 分局要定期将用户进行梳理，了解用户不用的真实原因，定期安排清理无效用户，提高真实有效用户占比。 [Image Info] www.wizdata.co.kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 要保证结算标准，落实小区、互联网专线资质费的结算，争取重复覆盖的收入补偿 业务 背景 定 义 流 程 套餐 资费 关于 结算 09年以来，电信业务的竞争越来越激烈，各运营商为抢夺市场大打低资费牌，不利于效益优先的原则，为避免和移动间的内部竞争，同时为更好的抵御其他运营商的竞争，10年3月，铁通与移动系统互通接口，开通融合套餐。 所谓融合套餐就是在移动BOSS受理，通过接口传送相应口令的工单，铁通系统根据公单执行的一种套餐，流程严格按照传送接收回笼等操作执行 目前普遍使用的资费为包月40、50元，包年600元 双方确定重复覆盖区域内，铁通存量用户转入移动网内，要求移动不算做当地移动区域市场的指标内，有效的避免了竞争 双方确定重复覆盖区域内，移动营业厅开放对融合套餐的受理工作，不仅扩大了我们受理渠道，而且节省铁通营销人员 双方确定重复覆盖区域内，铁通与移动执行完全一致的营销政策 双方确定重复覆盖区域内，小区的营销工作由铁通来完成，这样可以抓住营销主动权 双方确定重