安庆专题长途话务营销.pptVIP

长途话务营销分析 安庆市场经营部 2008年3月 背景 通话分析 拟定方案 营销总结 目 录 背景：（一）外出人口多：安庆的出省半年以上的人口数分别为123万，占当地总人口的比例分别为20%，全省排名分别为第4位，属于外出人口较多的农业大市。 （二）外地手机打回量（以下简称异地）远高于本地打出量：安庆省际长途落地来话话务量与占比分别为73.9%，位居全省第3位。 背景 背景 通话分析 拟定方案 营销总结 目 录 移动和各运营商网间来去话比 来去话不均衡，外地移动来话比例较高，外地移动拨打其他运营商的来话均高于本地移动拨打的去话，尤其是本地电信接听外地移动的比例相当高。 外地移动来话中各运营商占比 从下图中（以10月份通话情况看）可以看出到外地移动打到本地电信方向的话务量最高，占64.5%（在所有网间接听占91.2%），以下就到电信方向进行分析。 从上图中（以10月份通话情况看）可以看到本地网间接听外地移动925567户,其中电信用户数有78万，为84.5%，也占有绝对多数。 从10月份全区固定电话接听外地移动数据分析，接听外地移动号码139.7万个，其中接听2个号码以下的本地固定电话个数为49.2万个，占62.93%，话务相对较集中。 话务分析 为了进一步确定较合理的长途营销方案，提取了本地部分农村固话的话单分析（11月4日-10日怀宁若干乡镇），显示农村地区固话与最大次数来话的通话次数占比较高，说明在农村地区来话相对比较集中，农村用户的外地通话需求集中在少数几个号码上。 话务分析 注：以上为怀宁的几个乡镇的通话情况 定向分析 主叫用户手机的分布区域集中在较发达的周边及经济发达地区如江苏、浙江、上海等地。提取2007年10月外地移动拨打到本地电信的通话数据分析 ： 可以看出浙江、江苏、上海三省市通话分钟数占总数的比例达57%，很集中。 21.84% 6.57% 6.74% 7.85% 15.38% 19.21% 22.41% 占比 432371919 130137429 133386738 155308043 304529661 380227047 443652448 被叫分钟数 其他 北京 福建 广东 江苏 上海 浙江 省份 为了更细致的了解长途话务的具体情况，特选择了选择了发生来话较多、来话比例较高的怀宁的两个乡镇（洪镇和江镇）进行回访。 对本地固定电话的回访 问题1、请问您有移动手机吗？如不是，转3 A、是 B、不是 回访结果：有移动手机用户占26.9%。 问题2、请问您了解我们的优惠租机业务吗？ A、了解 B、不了解 回访结果：了解的占7%。由于部分是老人和小孩接听，该项的回复率比较低。 回访分析 问题3、为了满足和外地亲人的通话需求，节省话费，如果拨打外地亲人的长途费用比对方打过来便宜，您愿意打过去吗？ A、愿意 B、不愿意 回访结果：回访愿意的占54%。不愿意的原因有：购买手机要一笔相对较大的支出；不愿意自己多支出通话费用，由对方支付好些；要听小孩（外出人员）的意见。 回访分析 对外地移动用户的回访（来话较多的深圳、杭州、苏州、上海） 问题1、请问您是安庆人吗？ A、是 B、不是 回访结果：安庆人710人，占88.75% 回访分析 对外地移动用户的回访（来话较多的深圳、杭州、苏州、上海） 问题2、请问您打回安庆这边的长途大概是多少钱每分钟？ （ ） 回访结果：基本都在0.19元/分钟以上。 回访分析 从综合分析的情况，由于农村地区农话的普及率较高，尚有不少的农村用户没有使用移动手机，所以首先要解决的是移动手机的推广，加大租机的力度，提高移动电话用户的用户数和普及率，将话务留在网内。 由于外地均采取一定的引导和刺激的政策，来话的长途资费比较便宜，所以需要采取相应的长途优惠措施，鼓励用户改变以接听为主的习惯，刺激主动拨打。 由于农村地区来话较为集中（在来话数量和定向方面均较为集中），可以试行以亲情号码或定向优惠的方式来设计方案。 综合分析 背景 通话分析 拟定方案 营销总结 目 录 长途话务营销（12月5日-12月31日） 结合本地经济和外出人口的规律，设计以资费（12593、定向优惠、亲情号码等）和购机推广为主的方案，提升主动拨打外省电话的话务量。 方式一：亲情长话 1、月使用费1元； 2、用户可申请两个国内外省异地亲情号码（不区分网内网间，本地亲情号码、港澳台地区号码不享受该套餐优惠）； 3、非漫游时，拨打异地亲情号码0.22元/分钟（其中基本通话费0.10元/分钟＋长途通话费0.12元/分钟）