IMS接入设备的维护与故障排除.pptVIP

IAD设备的维护与故障排除 * 福建星网锐捷通迅股份有限公司 地址:福州市金山大道618号橘园洲星网锐捷科技园22# 电话:0591 故障表现与故障原因 2 常见故障排除方法与步骤 3 可能出现故障的环节 1 目录 可能出现故障的环节 电话线布线环节 IAD/IPPBX环节 城域网环节 局端环节 故障表现与故障原因 2 常见故障排除方法与步骤 3 可能出现故障的环节 1 目录 故障表现与故障原因 2、设备阻抗配置不正确，导致检号丢号 1、数图或拔号规则设置不合理 呼出提示“您所拔打的号码不存在“ 4 2、用户是预付费类型，未充值 1、用户物理号未与逻辑号绑定 呼出提示“呼叫受限，请勿越权使用” 3 3、数图或拔号规则配置不正确 2、IAD无法注册到IMS（配置不正确，或账号信息不正确） 1、用户端接入城域网有故障，网络不通 摘机或拨号后听到忙音 2 3、IAD的某个通信端口有故障 2、IAD供电有故障 1、IAD与电话机之间的线路有故障 摘机听不到拨号提示音 1 可能的故障原因 用户体验 序号 故障表现与故障原因 3、语音业务与数据业务未作VLAN隔离或QoS设置 2、音质差，未配置QOS或带宽问题。 1、电话线环路不稳定，布线质量差 语音质量差 6 3、IAD供电故障 2、用户端无法接入城域网 1、IAD未注册上IMS 外线呼入提示“线路故障” 5 可能的故障原因 用户体验 序号 故障表现与故障原因 2 常见故障排除方法与步骤 3 可能出现故障的环节 1 目录 故障排除方法与步骤 1、了解和收集故障现象 通过手机向客户或现场维护人员了解和收集故障的现象，通过故障特征，再结合用户端常见故障列表，对故障进行定位。 2、了解当前网络拓扑结构，排除网络问题 IPPBX/IAD设备语音传统的基础是网络，如果网络出现问题，客户语音通讯就可能中断。所以在收到客户通话中断这类故障时，首先要通过ping命令检查设备当前网络状态。 3、定位故障点 登陆设备，通过配置界面检查相关配置，分析故障异常现象，找出故障点。 4、及时恢复故障 找到故障点后，如果不能及时恢复原来的正常状态。首先要临时调通业务，使业务受影响的时间缩短（如更换端口、账号或设备）。等故障点恢复正常后,在业务量少的时候再还原回原来状态进行分析。 5、分析引起故障原因 通过分析故障原因，可以让维护人员清楚知道哪个点出现故障会引起什么样的故障现象。下次同样故障发生时能及时定位到故障点。还可预防同样的故障发生。 故障排除方法与步骤 IAD设备的FXS（POTS）口不供电 用户侧、IAD环节 设备供电问题，检查设备电源指示灯power。常亮表示供电正常；常灭表示未供电，请检查电源插头是否松动，插排供电是否正常；闪烁表示设备电源故障，需要返修。 设备电源指示灯常亮时，请用一部电话机直接接入设备FXS端口进行测试，如果正常说明是电话外线问题或客户端话机问题。 故障排除方法与步骤 IAD设备话机拨号，但一直播放提示音 用户侧 1.可能IMS帐号未注册成功 2.可能是话机问题，如按键失效等。替换话机进行测试。 IAD设备呼出,有时提示“您拨的号码不存在” 用户侧 个别话机出现此问题，可能是话机问题，如按键失效等。替换话机进行测试。 IAD环节 调整IAD设备阻抗并再次进行测试。 故障排除方法与步骤 话机呼出,有时提示“呼叫受限，请勿越权使用” IAD环节 检查设备呼出路由配置是否合理。 局端环节 请与机房工程师确认号码是否具备相应呼叫权限，如国内长途权限，国际长途权限。 故障排除方法与步骤 拨打电话总是提示“您拨的号码不存在” 用户侧 检查客户是否安装计费器，选线器等附加设备。请用话机直连IAD设备FXS端口进行测试。 IAD环节 IPPBX设备请检查呼出路由中删除前缀设置是否合适，送号是否保留前缀必须与局端参数保持一致。 SIP IPPBX IAD设备，请检查设备数图设置，特别注意本地市话数图长度是否合适。 局端环节 局端千号群问题，请与机房联系查看。 千号群问题现象是呼叫某些特定前缀的号码总提示号码不存在，呼叫其它号码正常；本地电话可能出现不能呼入，或呼入不振铃现象。 故障排除方法与步骤 电话语音单通 用户侧 本端或远端电话机问题，更换话机测试。 IAD环节 IAD设备子网掩码设置错误。 IAD设备FXS口硬件问题，更换子卡测试。 城域网环节 路由器拦截UDP报文,如路由器防火开启UDP洪水检测。 电话串线 局端环节 机房物理号逻辑号绑定问题，请与机房工程师联系。 故障排除方法与步骤 电话语音断续 IAD环节 IAD、IPPBX设备请检查设备FXS分机、VOIP分机、SIP注册中继语音编码是